Айтюнс горячая линия


Как связаться с онлайн-техподдержкой Apple за 2 минуты

Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно — продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки — стоит только ей написать. 

Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения — онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Недавно Apple обновила страницу техподдержки — теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель — быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support → Get Started.

Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты. Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет — Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.

После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID — я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один — онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника — оно всегда приятненькое. Например, "Как ваши дела сегодня?" или "Все проблемы решаются — и ваша решится. Что случилось, расскажите".

Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз — техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен — ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.

В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь — просто следуешь подсказкам и все.

Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный — через Twitter. Просто упомяни аккаунт в своем твите и в скором времени Apple Support поможет решить твою проблему.

uip.me

Служба поддержки iPhone телефон, который должен знать каждый

Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т.д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?

Гарантированная помощь

 Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме. Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона. Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).

Поэтому, прежде чем обратиться за консультацией в службу, убедитесь, что Вы ещё имеете на неё право. Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Перед этим не забудьте посмотреть серийный номер телефона. Его можно найти либо на стикере упаковки, либо в настройках самого iPhone (в разделе сведений об устройстве).

В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.

На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей. В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.

Альтернативное сопровождение

Если вас интересует поддержка во время заказа и покупки телефона в фирменном магазине – можно использовать самостоятельно специальный ресурс –Apple Online Store. Здесь удобно как оформить заявку на получение айфона, так и посмотреть состояние заказа, изменить место доставки и прочее.

Ещё один вариант получения помощи — связаться непосредственно с оператором, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки покупателей регионального App Store.

Звонки принимаются исключительнов рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь Вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, период его доставки, сможете оформить заказ и т.д.

Когда Вы, по каким либо причинам, не можете совершить звонок на указанный номер, можно воспользоваться подсказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. В большом перечне тем можно найти подробное описание самых распространённых неполадок телефона (равно как и других устройств от Apple) и способов их устранения.Если путей решения возникшей у Вас проблемы нет в перечне – отошлите запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно изложить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить её причину и связаться с Вами в ближайшее время. Оставить заявку можно по ссылке:https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, отправив для связи свой электронный ящик или номер телефона для выяснения деталей.

Сообщества

Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.

Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.

Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира. А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру).

Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.

Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.

iphonebit.ru

Опыт общения с российской службой поддержки Apple — Apple-iPhone.ru

Всем привет! На днях решил позвонить в службу поддержки Apple, чтобы восстановить Apple ID на Айфоне жены и вот, что из этого получилось.

Предыстория вопроса

Примерно год тому назад купил себе  iPhone 5S. Предыдущую модель iPhone 5 отдал жене, оставив в нем свой Apple ID и на новый 5S тот же Apple ID вбил. Именно поэтому мой первый «семейный доступ» заработал еще год тому назад. Если я покупал на своем 5S  приложение, то жена уже скачивала такое же на Айфон 5 ничего не платя, а все фотографии сливались в один фотопоток и это было очень удобно.  Уже не помню почему, но позже настроил жене на iPhone 5 отдельный Apple ID для iCloud.

И все у нас работало отлично до выхода iOS 8, в которой появился полноценный «семейный доступ». Взялся его настраивать и обнаружил, что пароль от Apple ID жены не помним ни я, ни она и, что удивительно, при попытке сбросить пароль письмо с сайта Apple не приходило. Не было его и в папке для спама, оно просто и не отправлялось с сайта Apple.com по какой-то причине. Вот эта проблема и заставила меня позвонить в российскую службу поддержки Apple.

Как это было

Сначала написал заявку в службу поддержки с сайта Apple, это здесь: http://www.apple.com/ru/support/ . При обращении в службу поддержки онлайн выдается номер заявки, с которой потом можно обратиться в Apple по телефону.

Заполняя заявку в один из выходных дней я думал про себя, что это будет легким вопросом для сотрудников Apple. Телефонная служба поддержки Apple работает только по будням в рабочее время, поэтому звонок запланировал на ближайший понедельник.  И действительно в ближайший рабочий день я звонил в Apple  Support, но «время ожидания свободного ассистента Apple» составляло около 15 минут и я решил не тратить столько времени в рабочие часы, а вместо этого отправил через СМС номер заявки и телефон поддержки Apple жене с просьбой решить вопрос.

Ей пришлось повисеть не телефоне минут 30 прежде, чем освободился один из операторов. В технике моя вторая половинка не сильна, да и с Айфоном обращается лишь как пользователь, не вдаваясь в детали. Все настройки и обновления на Айфонах семьи делаю я. Все, чем смог ей помочь оператор поддержки Apple — это выслать на e-mail инструкцию по регистрации нового Apple ID. А наша-то проблема в том, что мы старый не можем с Айфона удалить, т.к. пароля не помним, и он не восстанавливается.

Пришлось мне на следующий день звонить самому, оставив предварительно еще одну онлайн заявку на apple.com. Повисев на телефоне минут 20 прежде, чем освободился ассистент Apple я понял, что данный оператор в вопросе не силен, и он переадресовал к другому, которого я ждал тоже минут 15. Конечно, вопрос был решен, и могу сказать, что в службе поддержки Apple работают очень вежливые люди, но время решения проблемы оставляет желать лучшего. Это я про время дозвона до оператора службы поддержки.

Неужели такой премиальный бренд не может себе позволить нанять достаточное количество сотрудников в службу поддержки? Из тех, кто читает этот текст есть кто-нибудь, кто жил в другой стране и звонил в местную службу поддержки Apple? Мне очень интересно — неужели в США, в Германии, во Франции или в Великобритании тоже ждут по полчаса ответа оператора?

Вспомнилось, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:

Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…

Уважаемый  Господин Тим Кук, а Вам слабо сделать так же?

Загрузка...

Вернуться в начало статьи Опыт общения с российской службой поддержки Apple

www.apple-iphone.ru

новости iTunes в России и в мире на AppleInsider.ru

Когда-то, в далеких восьмидесятых годах прошлого века, режиссер Стивен Спилберг снимал фантастический сериал «Удивительные истории», который показывали на канале NBC с 1985 по 1987 год. Как передает издание The Wall Street Journal, часть того миллиарда долларов, которые Apple планирует вложить в создание собственного киноконтента, компания потратит на возрождение этого сериала.

Читать далее ···

Видимо, прислушавшись к мнению большинства своих клиентов, Apple все-таки вернула в iTunes для настольных платформ доступ к магазину приложений App Store и функции установки рингтонов. Для этого компании пришлось выпустить обновление 12.6.3 с поддержкой iOS 11, macOS High Sierra и новых моделей iPhone.

Читать далее ···

В июле этого года Apple сняла эпизод шоу «Карпул караоке» при участии фронтмена Linkin Park Честера Беннингтона и других членов группы. Через неделю стало известно, что певец покончил жизнь самоубийством, и судьба шоу оказалась под вопросом.

Читать далее ···

Скептики повержены: те, кто считал, что стриминг не спасет, а окончательно добьет музыкальную индустрию, оказались неправы. Об этом свидетельствует новый отчет, который распространила Ассоциация звукозаписывающей индустрии Америки.

Читать далее ···

Компания Apple приняла решение об ограничении возможности загрузки Ultra HD-фильмов из iTunes, предоставляя их исключительно на прокат. Об этом AppleInsider.ru узнал из материалов русскоязычной версии официального сайта компании. Согласно опубликованным данным, пользователи смогут скачивать локальную копию картины в версиях HDR и Dolby Vision, но не 4К.

Читать далее ···

Разработчики Apple вняли просьбам тысяч своих клиентов и упростили iTunes для десктопных платформ, лишив его одной из основных функций. Теперь обновленная программа ориентирована только на покупку и воспроизведение музыки и больше не содержит в себе магазина приложений App Store.

Читать далее ···

Представляем вашему вниманию очередной выпуск информационной программы Новости Apple. Сегодня в выпуске речь пойдет о театре имени Стива Джобса, ценах названии нового iPhone и многом другом.

Читать далее ···

Как уже сообщалось ранее, Apple выделит миллиард долларов на создание собственного контента, который позволит компании конкурировать с Netflix, HBO и другими лидерами рынка стриминга. Недавно журналистам стало известно об очередной инициативе вице-президента Apple по онлайн-сервисам Эдди Кью.

Читать далее ···

Формат Ultra HD, вероятно, станет новым стандартом видео для Apple TV в этом году. Соответствующий намек был найден в коде прошивки HomePod, а теперь получил подтверждение от самой Apple. Согласно данным The WSJ, компания ведет активные переговоры с киностудиями, добиваясь от них снижения цен на 4К-фильмы, распространяемые через iTunes.

Читать далее ···

Как часто вы пользуетесь iTunes? Бьюсь об заклад, что многие из вас уже забыли, когда в последний раз запускали эту программу. Некогда популярная платформа, появившаяся еще до выхода iPod, iPhone и тем более iPad, давно превратилась в архаизм. В существовании iTunes больше нет смысла. Почему Apple следует отказаться от него навсегда — в материале AppleInsider.ru.

Читать далее ···

Apple Inc. ведет переговоры с несколькими киностудиями об отмене моратория на размещение в iTunes фильмов, демонстрируемых в кинотеатрах, пишет Bloomberg со ссылкой на источники. Соответствующее соглашение позволит правообладателям не идти на уступки прокатчикам, зачастую требующим для себя исключительных условий, а Apple — привлечь больше внимания к фирменной площадке аудио- и видеоторговли.

Читать далее ···

В Apple Music имеется большое количество альбомов и песен, которые изменили в лучшую или худшую сторону немало жизней. Но эта композиция, мы уверены, не оставит равнодушным ни одного слушателя.

Читать далее ···

Похоже, в Купертино начали очень серьезно относиться к локализации не только своего программного обеспечения, но и контента, производимого усилиями компании Apple. Не успело в Apple Music появиться шоу «Карпул-караоке», которое отпочковалось от The Late Late Show с Джеймсом Корденом, как его уже перевели на русский язык.

Читать далее ···

В iTunes Store оперативно появляются новые фильмы, однако до сих пор в магазине отсутствует возможность купить/взять в аренду киноленту в формате 4K, несмотря на высокую степень распространения поддерживаемых телевизоров. Однако в последнее время пользователи начали сообщать о необычных подписях к некоторым фильмам.

Читать далее ···

Недавно в Apple Music начался показ документального фильма, посвященного творчеству норвежского диджея Kygo. И если вы обратили внимание, этот фильм получил перевод на русский язык.

Читать далее ···

Apple ограничивает количество компьютеров, которые вы можете использовать с одной учетной записью iTunes и App Store. Если вы авторизуетесь только с одного или двух компьютеров, это ограничение не критично, но что делать, если устройств больше пяти (например, в большой семье)? В таком случае необходимо деавторизовать один из компьютеров для того, чтобы получить доступ к контенту в iTunes Store или App Store.

Читать далее ···

Когда вы покупаете подарочную карту iTunes, а затем решаетесь «погасить» ее в App Store, камера на iPhone, iPad или Mac может отсканировать код, чтобы вы не тратили время на ручной ввод. Механизм устроен настолько хитро, что Apple использует скрытый шрифт, а помимо текста распознаются рамки вокруг кода.

Читать далее ···

Недавно компания Apple объявила о том, что ее клиенты и пользователи устройств компании смогут использовать платежную систему PayPal для оплаты покупок в App Store, iTunes, iBooks и для оплаты подписки на сервис Apple Music. Появится возможность привязать учетную запись PayPal к Apple ID, что многим может показаться значительно более удобным, чем привязка банковской карты.

Читать далее ···

Несмотря на то, что в последнее время Apple уделяет много внимания своему направлению «Сервисы», это почти не помогает iTunes Store — конкретнее, разделу, отвечающему за покупку и прокат фильмов. И дело вовсе не в «пиратстве» или качестве новых кинолент: просто Apple начали вытеснять конкуренты.

Читать далее ···

appleinsider.ru


Смотрите также