Фото игорь манн


Архивы Впечатления - Блог Игоря Манна

17 июля 13:51

 

Автор текста и фото – Ксения Чадова

Если гора не идет к Номеру Один, то Номер Один идет к горе. Именно так и поступили 12 участников из России и Молдавии для того, чтобы узнать – как стать лучшими в том, что они делают.

Для этого с 11 по 14 июля мы, дюжина претендентов на звание Первых, поселились в отеле у озера Тургояк, в Национальном парке Таганай, что недалеко от Миасса. Южный Урал был благосклонен, и, несмотря на прогнозы бесконечных дождей и гроз, встретил тепло и гостеприимно.

Первый день стал отправной точкой на пути к №1. Познакомившись друг с другом, мы приступили к главному: выявляли свои ценности и желания с помощью заданий, вопросов и примеров от Игоря Манна – №1 в маркетинге и клиентоориентированности, автора и издателя книг, а также №1 в №1 🙂 .

Среди нас были маркетолог и главный врач, специалист SMM и журналист (это я), директора различных компаний… Игорь Манн полагал, что все мы приедем уже со знанием своей цели №1 на ближайшие 1-3 года. Но оказалось, что многим нужны помощь и совет для правильного выбора. И пока каждый не определился с целью, мы не могли двигаться дальше.

Кому-то потребовалось времени чуть меньше, кому-то – больше. А мне и вовсе пришлось обратиться за подмогой к ребенку (о нём – чуть позже) для того, чтобы оставить одну приоритетную цель. На разных листах Игорь Манн пронумеровал сформулированные мною цели, и уверенно пошел к годовалому Артемию, чтобы он «устами младенца» указал – за какой идеей идти. Артемий вытянул, конечно же, «№1» 🙂 .

В общем, к 9 часам вечера каждый имел цель, и с чувством выполненного долга мы отправились к вечернему костру на берег озера.

Во второй день цели были озвучены вслух, и мы перешли к аудиту себя. Разложили по полочкам сильные и слабые стороны своей личности, возможности и угрозы, а также начали разбирать возможности развития – те навыки, которые гарантированно ведут к улучшению качества жизни.

А чтобы лучше усвоить знания, преодолеть страхи и укрепить веру в себя и свои действия, мы отправились в «Экстрим парк» на веревочный курс. Там, на высоте 6 метров, мы прошли 14 этапов. Никто не сдался, до финиша дошли все. Настоящие №1! (Хотя, признаюсь, было непросто и жутко страшно!).

После – нас ждал остров Веры. Добравшись на катере с ветерком, мы прикоснулись к эпохе до нашей эры – такую давнюю историю несет в себе этот остров. Путешествуя по местам силы, мы побывали на каменоломне, у руин монашеской кельи, посмотрели на множество мегалитов – крупных каменных сооружений-гробниц, прикоснулись к старым менгирам. Наполнившись свежими мыслями, мы вернулись обратно домой. Впереди нас ждал ураган. Ураган природный и новых впечатлений.

Третий день уже по традиции начался с зарядки от энергичного Корнелия – участника из Кишинева. (Кстати, и теперь по утрам мы продолжаем заряжать себя, следуя тому же комплексу упражнений :-)). Позавтракав, все мы отправились в большой пеший поход по горам Таганая.

Стараясь не замочить ноги, мы пробирались по лесу наверх, наверх, наверх. Восходя на Двуглавую сопку, мы за разговорами и песнями поднялись по 200 и 1 ступеньке, а дальше снова вперед, по камням. 375 м, 48 см, 32 мм – вот такой победной высоты мы достигли – были около 900 метров над уровнем моря. Так что №1 – на высоте! В прямом и переносном смысле. А вид там открывается действительно потрясающий. Природа Урала вдохновляет.

В итоге наш поход протяженностью в 14,5 километров длился 5,5 часов. Перед отъездом обратно в отель мы в качестве подарков и для будущих воспоминаний закупились в местной сувенирной лавке магнитами, браслетами, таганайским медом и ножами 🙂 .

Уставшие и довольные собой, мы вернулись в наш, ставший уже родным, лагерь. Час времени уделили образовательной программе, а затем организовали шашлыки и душевные посиделки с песнями под гитару.

День пролетел незаметно. Наша компания, как всегда, много шутила. Участники собрались, как на подбор, с отличным чувством юмора! Десятки анекдотов и почти каждый – новый! Сами они их придумывают, что ли? 🙂 В общем, с такими людьми ни слякоть, ни километры не страшны.

Кстати, изюминкой, а точнее двумя изюминками и без того интересной и «разношерстной» компании, стали Артемий и Егор – двое маленьких сыновей семейной пары из Москвы – Евгения и Елены. Уже в таком столь юном возрасте (а им 1 и 3 года) они были хорошими слушателями и внимательно наблюдали за всем происходящим. Вместе с нами они побывали и в походе в Национальном парке «Таганай». Настоящие №1!

На четвертый день мы закрепили результаты своей работы, продвинулись дальше в познании инструментов продвижения себя и в завершение подвели итоги. Игорь Манн вместе с Леной, организатором тренинга из «ЛидМашины», вручили Первым именные сертификаты. Затем каждый из нас, завязывая узелок на памятном обереге, выразил слова признательности друг другу, отметив в каждом что-то важное и дорогое. Незаменимая обратная связь.

Отдельно хочется поблагодарить, конечно же, Игоря Манна и Лену Рябикину. Удивительные четыре дня благодаря им превратились в увлекательное путешествие, наполненное смыслом. Спасибо Игорю – проводнику знаний – за вдохновение и упорядоченную передачу опыта, за атмосферу на занятиях и ценные советы. Лене – за то, что устроила наше времяпрепровождение самым лучшим образом. Она была прочным фундаментом, крепкой стеной и надежной крышей тренинга «№1» в горах 🙂 .

Финишная черта. Каждый наш день на Тургояке был наполнен огромным количеством событий, впечатлений, открытий в режиме «нон-стоп»! Один день проживался как одна неделя.

Мы, участники тренинга, не только получили новую информацию «на миллион», но и знаем теперь десятки книг, которые стоит прочитать в ближайшее время, десятки лайфхаков, которые облегчат жизнь, и десятки приложений, которые помогут структурировать мысли, планы и действия. А самое главное – мы подружились с десятком людей-единомышленников, которые будут поддержкой в нужную минуту. К последнему дню мы стали уже командой, благодарной друг другу за проведенное вместе время и за уверенность позитивных изменений в жизни в ближайшем будущем.

Теперь как минимум в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Челябинске, Чите и Кишиневе вы вскоре сможете заметить вырвавшихся вперед лидеров – людей и компаний №1.

Автор текста и фото – Ксения Чадова

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Впечатления, Отзывы (семинары) Комментировать

5 февраля 17:18

Вот такое письмо я получил на этой неделе:

«Игорь, здравствуйте! Меня зовут Мария. Я обращаюсь к Вам за советом. Скоро наступит день святого Валентина, и в этот день я бы хотела подарить своему молодому человеку максимально полезную книгу. Мы зачитываемся книгами, которые публикуются в Вашем издательстве, и на сегодняшний день мы прочитали почти все, что у Вас есть на тему бизнеса, личного развития, мотивации, активно следим за новинками. Какую еще неопубликованную книгу (может, на иностранном языке) Вы можете посоветовать в качестве подарка? Ваши рекомендации очень ценны! Спасибо! С уважением, Мария».

Скажу прямо: я восхищен этой парой и даже где-то завидую ей.

Да, есть цветы, поездки, одежда и аксессуары – все это отличные подарки на мужские и женские праздники.

Но даже iPhone 6+ не сделает вашего друга/подругу лучше.

А хорошая книга – сделает.

Проведите на нашем сайте какое-то время… сделайте себя и любимого/любимую лучше.

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Впечатления Комментировать

25 апреля 13:00

Мне часто приходится выступать на различных конференциях, форумах в Москве — и я знаю, что очень много зависит от площадки, на которой проводится мероприятие.

На тренинге «Номер 1» я познакомился с директором очень интересной площадки (и очень увлеченным человеком) Владимиром Глуховским.

Вот они: http://www.info-space.ru

Для тех, кто знает и любит наше издательство, я бы сказал, что это «МИФ» среди площадок, пожалуй, даже Apple среди площадок — и это не будет преувеличением.

Рекомендую присмотреться к ним — и если повезет с календарем, провести очередное мероприятие для сотрудников, клиентов или партнеров именно в EVENT-ХОЛЛЕ «ИнфоПространство».

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Комментировать

2 апреля 08:55

Один из способов победить прокрастинацию (желание откладывать все на потом) — публичное признание в задаче, сроках ее выполнения и обозначение (опять публичное) страшного наказания, «если не».

На семинаре «День М — Номер 1» (отчет скоро-скоро, но уже понятно, жалко, что вы не смогли быть) я рассказывал о том, как перестать откладывать на потом, как «взять и сделать».

И для примера я пообещал, что до конца апреля напишу и сдам редактору свою новую книгу о маркетинге.

Если не напишу и не сдам, то всем участникам семинара мы вернем деньги.

Как вы думаете, я напишу книгу? 🙂

Я сильно постараюсь — хотя в апреле у меня всего 10 «свободных» дней (вкл. выходные) — все остальное занято консалтингом и выступлениями.

Остаются «вечера», «ночи», «окна»…

Содержание уже готово — и оно меня очень радует.

PS книга о том, как с помощью маркетинга (и как всегда, в основном это маркетинг без бюджета) можно увеличить оборот, доход, долю рынка, прибыль, EBITDA…любой коммерческой компании.

Это снова рабочая тетрадь.

Вы ее читаете — и ясно оснознаете возможности для роста.

Кто ими не пользуется — тот не растет.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Комментировать

31 октября 11:25

Периодически меня мучает совесть (особенно после прочтения книг «Платформа» и «Контент-стратегия» — что же я так плохо веду свой блог?

А иногда (после захода на блоги некоторых коллег) она даже завывает: «Блин, хозяин, ну давай что-то более полезное писать, а?»

Но я ее успокаиваю — в приоритете книги.В этом году вышла «Возвращенцы».В следующем выйдут «№1» и «Фидбэк», а если поднажму, то и «Маннджет: карты Манна».

Поэтому — или посты или книги.

Я не могу делать как другие — делать посты, потом из них делать книгу.Или наоборот, делать книгу — а потом растаскивать ее на цитаты посты.Я могу написать хорошую книгу (привет Александру Репьеву!) и еще немного постов.У каждого своя контент-стратегия.

Страдайте со мной 🙂

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

www.igor-mann.ru

Один день из жизни Игоря Манна

Лариса Парфентьева

Мы выяснили, как проводит свой день один из основателей издательства МИФ и лучший маркетер страны Игорь Манн. Игорь рассказал нам о том, какие он лайфхаки использует, как покоряет голубые океаны в бизнесе и готовится к выступлению на одной сцене с Далай-Ламой XIV.

6.45

Сегодня классический день «Дома + встречи». Я проснулся в 6.45. У меня есть такой утренне-вечерний лайфхак: я чищу зубы и при этом приседаю. Началось всё с двадцати приседаний. Сейчас их сорок. С одной стороны, ты дольше чистишь зубы, с другой стороны, ты очень здорово разгоняешь кровь утром. То же самое я делаю вечером.

7.45 — 8.15

Уже в 7.45 я был в специальной японской установке. У меня есть клиент, который продаёт установки, которые позволяют запустить процесс оздоровления в организме, сбросить вес, очиститься, выглядеть лучше. Для того, чтобы с ним эффективно работать, мне нужно было самому попробовать эту установку.

9.00 — 11.30

Есть такая штука как консалтинг-ланч. Это когда я как консультант заранее получаю вопросы от клиентов, а потом на встрече отвечаю на них. А сегодня у меня был, скорее, консалтинг-завтрак.

На таких встречах мне обычно задают вопросы, связанные с маркетингом: как его правильно организовать, как увеличить продажи, как сделать работу службы маркетинга более эффективной, какие новые маркетинговые инструменты можно использовать.

Я часто начинаю консультации с «разогрева» и обсуждения визитной карточки: все уже знают мою любовь к правкам визитных карточек. Я обычно говорю: «Если у вас визитная карточка хорошая, то и маркетинг у вас хороший. Если у вас визитная карточка плохая, то у вас и маркетинг плохой». А потом уже двигаемся по вопросам.

Сегодня консультировал ребят, которые входят в список Forbes. У них один из крупнейших интернет-магазинов. Любой, кто занимается интернет-маркетингом, понимает, что ключевые задачи — это посещаемость сайта и конверсия. Если речь идет об интернет-магазине, то еще средний чек и повторные покупки. Для этого магазина мы разрабатывали системный подход, который они раньше не практиковали.

Клиенты бывают разные. Кто-то задает десять вопросов, а однажды был клиент, который приехал с 43 вопросами. Он всё переживал, что не успеет получить на них ответы. Когда уже закончилась наша встреча он посчитал: я ответил на 51 вопрос.

12.00 — 13.00

У меня была встреча с Константином Борисовым — он один из последних, кто вошел в «Бюро спикеров Игоря Манна». «Бюро спикеров» — это почти благотворительный проект. Он не коммерческий. Я беру людей, которые хотят стать блестящими спикерами и помогаю им «упаковаться»: найти тему на высоко конкурентном рынке, помочь им сделать хорошие слайды и хорошо выступать. Когда они как следует «упакованы», то я начинаю «продавать» их своим знакомым провайдерам из различных городов. Сейчас таких спикеров у меня 15.

Один из них, кстати, Ренат Шагабутдинов — наш коллега из МИФа. Он же у нас супермарафонец и невероятно производительный парень. Он сказал, что ему интересна тема личной эффективности. Поскольку на тему личной эффективности очень многие люди уже читают семинары — мы с ним решили совместить марафон и личную эффективность. Назвали его выступление «Марафон важных дел». Мы рассказываем о том, как подготовиться к марафону. Зачёркиваем «марафон», пишем к «проекту». Как пробежать эти 8 часов? Как заниматься проектом столько, сколько ты готов заниматься им? Как поддерживать темп на протяжении всей дистанции, как финишировать? Как снова перецелиться и снова подготовиться к новому старту?

Раньше я брал людей в ученики. Сейчас я больше не могу брать учеников, потому что количество уже влияет на качество. То есть их столько, что я не могу уделить им должного внимания. Поэтому я говорю: «Если вы хотите стать моим учеником, попробуйте стать членом „Бюро спикеров“. Другой возможности нет».

Фото из личного архива

14.00-16.00

Я работал дома. Разгребал почту, читал. Когда я работаю дома, то работаю по технике Pomodoro. Я себе говорю: вот сейчас 20 минут поработаю, а потом разомнусь: планку подержу, гантельками поработаю, кофейку себе сделаю. В августе хочу побить свой рекорд по планке.

При работе с почтой письма я маркирую флажками. Например, зелёные флажки — это то, где я точно могу заработать: предположим, консалтинг или лекция. Оранжевый флажок — это письма в приоритете, когда нужно что-то сделать по работе. Синий флажок — это всё, что связано с личными вещами. Всё остальное — неофлажкованные письма — просто какие-то общие письма, не попавшие ни в одну из этих трёх категорий. Я стараюсь сделать так, чтобы писем было меньше тридцати. Конечно, идеально — полностью избавиться от писем. Мне сильно помогла книжка наша «Горшочек, не вари».

Я не отвечаю на письма, когда человек пишет «Здравствуйте…», а имени нет. И дальше он пишет что-то из серии «Я хочу издать у вас книжку» или «Я хочу у вас работать». Если имени в таких письмах нет, то шансов, что я отвечу, нет. Еще не отвечаю людям, которые не говорят «Спасибо». На все остальные я отвечаю: быстро, коротко, но отвечаю.

16.00 —18.00

Потом я пошёл на встречу по Krostu. Krostu — это ещё один мой стартап, которому меньше года. Krostu — это некий агрегатор маркетинговых технологий и услуг, сервисов и инструментов, которые делают какую-то вещь в компании: либо увеличивают продажи, либо усиливают эффективность продвижения, либо повышают лояльность клиентов, либо повышают вовлечённость сотрудников, либо повышают личную эффективность руководителя.

Krostu — проект, в котором я сейчас очень-очень сильно увлечён. Я там основной акционер и главный конструктор сервиса — придумываю, как он должен выглядеть. А если объяснить, что это такое, то это голубой океан. Такого нет даже в мире. Особенность Krostu — то, что каждый инструмент подаётся в виде определённого набора информации. Сначала идет короткое описание инструментов в формате «короткого твита». Потом одна страничка executive summary, чтобы руководителю компании было сразу понятно, какие выгоды он получит, кто это должен внедрять, и сколько нужно времени и денег потратить. И потом 3-5 страниц подробного описания для исполнителя о том, как этот инструмент реализовать в компании. Сейчас в базе уже 90 инструментов — 90 карточек. Кстати, сейчас МИФ стал клиентом Krostu. В течение года сотрудник МИФа будет видеть ещё одну карточку в неделю. Почему не всё сразу? Потому что иначе может взорваться мозг от количества информации.

18.30

Я снова дома. Все встречи я стараюсь назначать в кафе в пешей доступности от дома. Всё-таки 10 тысяч шагов для красоты и здоровья никто не отменял. Поэтому я постарался в этот день побольше походить.

19.00–20.00

У меня занятие английским. В ноябре я буду выступать на большом мероприятии от школы бизнеса «Синергия» — Synergy Business Forum. Мне предстоит стоять на одной сцене с Гаем Кавасаки и Далай-ламой XIV. И это такой вызов для меня, потому что мое выступление будет длиться 1,5 часа и оно будет полностью на английском.

20.00— 21.30

Мы с супругой полтора часа гуляли по центру, а потом я поехал на дачу. Обычно я сплю по 6-6,5 часов, но стараюсь на выходных «нагнать» свои 8 часов сна. Бывает так, что днем в выходные мне нужно лечь и поспать. Моя дочь — она у нас очень ироничная — говорит об этом с ехидцей: «Папа пошёл работать с документами».

А перед сном я увидел в Интернете популярный ролик одного итальянца Джанлука Вакки. Ему 50 лет, жене 30. И они так зажигательно танцуют! Когда я увидел его, то подумал: «Вот красавчик! Я так не могу». Мне не стыдно за свою фигуру, но я точно не буду фотографироваться по пояс голый.

Для многих людей Джанлука будет примером. Я даже очень рад, что такой человек есть. Любой мужчина 45-50 лет, посмотрев на него, и на свой живот, может сказать: «Ну, ё-моё, блин, а чего я не такой?». Возможно, это поможет ему принять решение заниматься спортом. Не пиво пить, не телевизор смотреть, а что-то делать.

А можно даже смотреть телевизор и при этом стоять в планке или качать гантели.

Если каждый раз, когда мы смотрим какой-нибудь боевик, работать гантелями, то к концу фильма можно стать таким же накаченным, как главный герой.

Фото из личного архива Игоря

blog.mann-ivanov-ferber.ru

Бизнес-секреты от Игоря Манна: самое главное в маркетинге

В Орле наконец-то появилось качественное бизнес-образование: 11 сентября в наш город приехал гуру российского маркетинга Игорь Манн. На его мастер-классе «Прибавить оборотов!» почти две сотни деловых людей в течение девяти часов получали тайные знания о том, как привлекать клиентов.

Все секреты редакция «ОКО-Фото» вам, конечно же, не сообщит. Но кое-чем может поделиться.

Главный редактор журнала «Весь Орёл» Елена Феничева. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мероприятие было организовано журналом «Весь Орёл». Редакция «ОКО-Фото» благодарит редакцию журнала и лично Елену Феничеву за великолепную подготовку бизнес-тренинга.

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Советы Игоря Манна

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Мастер-класс Игоря Манна в Орле. © Евгений Борисов / ОКО-Фото

Фото: Евгений Борисов

www.oko-photo.ru

Игорь Манн - биография, список книг, отзывы читателей

дата рождения: 26 марта 1965 г.

Биография писателя

Игорь Борисович Манн - современный, успешный маркетолог, кандидат экономический наук, из под пера которого вышло огромное количество бестселлеров по маркетингу и PR.

Игорь Манн появился на свет 26 марта 1965 года в Одессе. С самого детства было видно, что маленький Игорь любит учиться и достигает успехов, особый талант у мальчика был к математике. В школу Манн ходил с удовольствий. Поэтому, не для кого не стало сюрпризом, что после окончания школы, Игорь Борисович решает покорить Москву.

Выбор молодого человека в то время пал на Московский институт управления по специальности инженер-экономист по организации управления. Манн с успехом окончил его в 1989 году. Игорь Борисович решает остаться в научной сфере и начинает преподавать в Государственном университете управления имени Серго Орджоникидзе на кафедре «Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления». Но характер автора не давал ему просто спокойно сидеть на месте, Игорю Борисовичу требовалось больше движений. Поэтому, молодой преподаватель начинает активно участвовать в различных семинарах, лекциях и разъезжать по стране. С этого начинается новый этап в жизни Манна.

Автор переходит от теории к практике. И вот уже в 1993 году Игоря Борисовича принимают в московском представительстве швейцарской компании «Ciba-Geigy» менеджером по маркетинговым коммуникациям. С этого момента карьерный рост Манна не прекращал останавливаться. С каждым годом автор достигал всё больших высот. Начиная с директора отечественной компании, постепенно становясь представителем крупных международных компаний.

Игорю Борисовичу хочется поделиться со всеми своим опытом и умениями, поэтому в 2003 году из под его пера выходит первое произведение «Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу». Успех книги было просто ошеломляющим. Произведение удостаивалось самых высших наград и даже трижды номинировалось на премию «Книга года».

Благодаря таким заслугам СМИ окрестили Игоря Борисовича «гуру российского маркетинга» и «русским Котлером». В 2005 году Манн учредил издательство деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер», в котором издаются все его дальнейшие труды.

Произведения автора нашли большое число благодарных читателей в бизнес-среде, так как богатый профессиональный опыт автора позволяет ему давать ценные практические советы. В 2004 году Манн вместе с коллегами публикуют «PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR». Книга быстро поднимается по рейтингу и становится одной из самых продаваемых в России.

Писатель на этом и не думает останавливаться. В 2006 году выходит произведение в соавторстве с Анной Юрьевной Турусиной - «Маркетинговая машина. Менеджер становится директором», а уже в 2008 — «Маркетинг. А теперь вопросы!», в 2009 был опубликован труд «Без бюджета. 73 эффективных приемов маркетинга». В 2010 году Манн издает - «Арифметика маркетинга для первых лиц».

Произведения Манна ценятся почитателями не только за практическую эффективность, но и за простую и доступную манеру письма. Книги не задерживаются на полках магазинов и выходят большими тиражами.

Игорь Борисович, прочитавший к настоящему моменту более тысячи книг по бизнесу, составил свой собственный список полезной литературы, опубликовав его в издании «77 коротких рецензий на лучшие книги по маркетингу и продажам».

Цитаты из книг автора

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь •«За каждым добившимся успеха мужчиной стояла женщина, которая очень этого хотела». Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь •Дональд Трамп сказал как припечатал: «Одеваться нужно не в соответствии с тем, кем вы являетесь сейчас, а в соответствии с тем, кем вы хотите быть». Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь •Даже адрес вашей электронной почты — ваш маркетинг. Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь •вы можете каждое утро вставать по утрам и говорить себе: «Я буду чемпионом Уимблдона, я стану чемпионом Уимблдона, я всех порву на Уимблдоне...» — но до тех пор, пока вы не возьмете в руки ракетку и не будете тренироваться, тренироваться, тренироваться и тренироваться, ваши позитивные установки вас никуда не приведут. Без бюджета. 73 эффективных приемов маркетинга •То немногое, что вам известно о вашем клиенте, гораздо важнее всего того, что вы знаете о своем продукте.Харви Маккей

readly.ru

Игорь Манн: Про правильный маркетинг

Если говорить о маркетинге, то я – маркетер, и вся теория должна быть очень практичной, циничной и прикладной. Почему маркетер, а не маркетолог? На мой взгляд, маркетологами стоит называть тех, кто занимается теорией: ученых, профессоров, исследователей. Для практиков хорошо подошло бы английское слово marketer — маркетер — практик маркетинга. Поэтому я использую именно его. На стыке того, что я знаю о маркетинге, я создал подход, который назвал «маннкетинг». И хотел бы поговорить с вами о том, что наиболее важно учитывать маркетеру в своей работе.

Идея Маннкетинга

Если вы учились профессиональному маркетингу, читали Филипа Котлера, Жан-Жака Ламбена, Роджера Беста и т.д., то наверняка помните толстые 500 – 600 – 800 страничные учебники. На мой взгляд, из всех них важно помнить и понимать буквально основные моменты, которые могут уместиться на один слайд.

Итак, что же важнее всего в маркетинге?

Бренд компании. Это первое, во что вы должны вкладываться. Когда мы делали бренд «Манн, Иванов и Фербер», изначально думали назвать издательство как-то иначе. Мы перебрали кучу вариантов, но поскольку Миша Иванов и Миша Фербер на тот момент были консультантами, появилась идея назваться так, чтобы компания была очень похожа на консалтинговую. Иными словами, название, говорящее о нашей персональной ответственности за то, что мы делаем.

Работа с клиентами. Самая большая беда российского маркетинга состоит в том, что мы думаем, что умеем привлекать клиентов, работать с ними, удерживать и возвращать, но на самом деле это не так. Российские маркетеры знают очень мало инструментов маркетинга (вообще-то, их больше 5000). Больше 50% специалистов не знают, что такое AIDA (это самая простейшая коммуникационная модель). А когда пользуются какими-то инструментами – не факт, что делают это эффективно.

Возьмем, к примеру, коммерческое предложение, самый эффективный инструмент привлечения клиентов на рынке B2B. Спрашиваю: как вы оцениваете его эффективность по 10-балльной шкале? Слышу в ответ: 5-6 баллов. Как вы оцените по 10-балльной шкале свое? Наверняка, так же. Иначе говоря, вы его явно не дорабатываете. И так со всеми инструментами маркетинга – упаковка, визитка, макет, каталог, прайс-лист...

Комплекс маркетинга. Это «четыре P», про которые все прекрасно знают – цена, каналы продаж, каналы коммуникаций, продвижение. Здесь большая беда российского маркетинга в том, что мы знаем и помним, что такое «четыре P», но внутрь этих понятий заглянуть не стараемся. Возьмем продукт: было бы здорово, если компании умели создавать «голубые океаны», блокбастеры или бестселлеры. Или умели бы совмещать продукт с услугой, чтобы их невозможно было сравнить с конкурентами. Берите пример с операторов мобильной связи: сравнить их тарифы нереально!

Точки контакта. Это такие моменты, когда клиент соприкасается с вашей компанией: визитная карточка, коммерческое предложение, сайт, соцсети, сотрудники и т.д. Они у вас могут быть оценены как «вау!», «нормально» или «отстой». Я не видел еще ни одной компании, у которой все точки контакта были бы «вау!» или «нормально». Возьмите в руки свои визитки и повертите их. Что вы видите? Карточки с контактами на одной стороне и белым листом на другой? Карточки с контактами на русском языке на одной стороне и контактами на английском языке – на второй? Все это «отстой». Карточки с продающим текстом, текстом – «завлекалкой»? Вот это и есть «вау!» Там может быть пять причин работать с вами, ваши преимущества или что-то еще – вариантов очень много.

Если вы сможете признать «середнячковость» или «отстойность» ваших точек контакта и попытаться создать вау-визитную карточку, вау-коммерческое предложение, вау-сайт, - это станет вашей первой главной победой на пути к правильному маркетингу.

Маркетинговые исследования и анализ. Мне иногда жалко Игоря Березина – несомненного гуру по маркетинговым исследованиям и анализу в России – потому, что тема его не востребована. Редко какая компания в России реально копает тему исследований конкурентов, анализирует рынок. Беда российского маркетинга в том, что он чисто интуитивный и не основан на фактах.

«Что сейчас прет». Под этим названием я подразумеваю мои впечатления от поездки в Бангладеш в марте 2012 года на Международный маркетинговый саммит. Какие тренды я там услышал:

  • Стратегичность маркетинга – учитесь мыслить стратегически и далеко вперед, учитывая все возможные варианты;
  • Интернет-маркетинг – это будущее (четыре направления: сайты, e-mail маркетинг, соцсети, мобильный мир). На эту важную тему я создал два семинара (с Виталием Мышляевым, директором нашей консалтинговой компании «ЛидМашина»). Ниже приведены карты по ним;

(кликните по картинке, чтобы увеличить ее размер)

  • Инновации. Могут подразделяться на изменения, нововведения и реальные инновации. Любой из вариантов повышает эффективность вашего бизнеса.

  • Внутренний маркетинг – сотрудники важнее клиентов. Если на Западе по степени важности выстраивается цепочка: сотрудники -> клиенты -> акционеры, – то в России: акционеры -> клиенты -> сотрудники.
  • Клиентоориентированность, или клиентоманния. Это возможный убийца маркетинга: вам не нужно привлекать клиентов, бороться за их удержание. Если вы их любите – они будут продолжать у вас покупать и рекомендовать – рекомендовать – рекомендовать вас другим.
  • Маркетинг без бюджета.

  • Важные мелочи. Сила мелочей – в том, что их много. Иногда мелочь может помочь сделать большие деньги.

Закупки и продажи. Не удивляйтесь, это не ошибка – действительно, иногда в компаниях они относятся к маркетингу. А иногда маркетерам приходится делать и вовсе немаркетинговые вещи – планирование, бюджетирование, отчетность и контроль. Это занимает очень много времени, является страшной головной болью и мало кто умеет делать это профессионально. Но это нужно и важно.

Что делать и как делать

Карт, подобных «маннкетингу», у меня огромное количество. Благодаря им я владею ответом практически на любой вопрос. Будущее маркетинга видится мне так: когда-то вся информация будет снята с рынка, переведена в карты и оцифрована. Ну, и останется еще немного места для творчества. Вы будете нанимать на работу маркетера, ставить перед ним задачу, а он будет открывать соответствующую карту и показывать: «Делать будем так!»

Если «что делать» и «как делать» – это теория, то применение – это самое важное и сложное. На упомянутом мной саммите Филипп Котлер пошутил: «Нужно ввести еще один элемент комплекса маркетинга, который начинается на «P» – pray (молиться – перевод с англ.). И когда вы сделаете весь ваш комплекс, не забудьте помолиться, чтобы он сработал». Конечно, непредсказуемость внешней среды сильно влияет на нашу работу, и на самом последнем этапе что-то может пойти не так. Поэтому нужно постараться максимально просчитывать все возможные сценарии. Будьте реалистами и не считайте свою ситуацию эталонной.

Карта «Пятнашки Манна»

Я хочу показать вам одну из своих карт, которой больше всего горжусь. Если бы ее можно было раскрыть на детальном уровне, на экране не хватило бы места и вы бы не могли разглядеть ничего. Одна из главных задач маркетинга – это увеличение оборота (помимо вывода товара на рынок и увеличения узнаваемости бренда). И я хочу этой картой показать, что можно сделать, чтобы увеличить продажи, оборот в любой коммерческой компании. Вам не будут нужны сегментирование и дифференцирование. Маркетинговые исследования и анализ тоже не нужны. Из всей теории маркетинга вам нужно уметь использовать пять рычагов: точки контакта, позиционирование, команда, клиенты, комплекс маркетинг.

(кликните на картинке, чтобы увеличить ее размер)

Точки контакта. Подробно мы уже останавливались на этой теме выше.

Позиционирование. На мой взгляд (если просто-просто), это ответ вашей компании на вопрос «Почему Мы, а не кто-то из Наших конкурентов?» На тренингах топ-менеджеры всегда отвечают мне на этот вопрос кто во что горазд. Но в вашей компании каждый сотрудник должен знать ответ, причем он должен отскакивать от зубов. В ответе обязательно должно присутствовать название вашей компании. Вот личный пример «ответа» моей компании: «Издательство «Манн, Иванов и Фербер» – мы делаем максимально полезные книги, которые позволяют вам зарабатывать больше – и жить лучше. Хотите, несколько книг посоветую?»

Команда. Наймите больше продавцов в штат компании – и у вас будет больше оборот. Но это экстенсивный путь. Интенсивный же путь – когда продает каждый сотрудник компании. Его не очень легко создать, но он реально работает. Когда в консалтинговый проект с калининградским банком мы включили прием «продает каждый сотрудник», по подсчетам зампреда банка, курировавшего это маркетинговое направление, это сможет помочь компании сэкономить около 20% маркетингового бюджета. Технология подробно описана в моей книге «Маркетинг без бюджета».

Что означает сотрудник МОТО? То, что он должен быть более мотивирован, обучен, тренирован, оснащен. В идеале, хорошо нанимать самомотивирующихся людей, но если таковых на горизонте нет, - в вашем распоряжении вся система мотивации: индивидуальная/командная, моральная/материальная, кнут/пряник, неожиданная/ожидаемая. 99% российских руководителей в этих четырех направлениях не очень-то сильны. В основном они делают упор на материальную мотивацию и кнут, забывая про остальные.

Обучайте ваших сотрудников – они должны быть заинтересованы в увеличении оборота. Иначе в компании будут работать люди с очень низкой производительностью.

Говоря про команду, важно отметить, что нужны «правильные» руководители отделов маркетинга и продаж – именно они являют успех или неуспех компании. Наполеон сказал: «Армия баранов под руководством льва разобьет армию львов под руководством барана». Поэтому я всегда говорю, что один из эффективных способов увеличить продажу – сменить руководителей отдела маркетинга и продаж.

Клиенты. Хочу дать пару советов в отношении того, как работать со своей клиентской базой. Моя модель ББДЧ – некий чек-лист, по которому вы можете проверить себя относительно продаж: делаете ли вы это больше, быстрее, дороже, чаще? Например, у лотка с книгами я настроен на продажу «больше», в консалтинге – на продажу «дороже». Но за вашим ББДЧ должна стоять определенная ценность, которую вы создаете для клиента. Например, «продавать чаще» я бы назвал высшим пилотажем маркетинга. Посмотрите на упаковку шампуня. Компания «Procter and Gamble» увеличила свои продажи за счет того, что написала в аннотации «Нанести на голову. Смыть. При необходимости нанести повторно». Продажи шампуня выросли в два раза. И я не понимаю, почему производители минеральной воды этого до сих пор не делают. Они уже давно таким образом могли бы увеличить свои продажи в четыре раза. В день человеку требуется выпивать около 2л воды, поэтому на бутылке 0.5л я бы просто написал: «Чтобы быть красивыми и здоровыми, купите и выпейте еще три бутылки воды».

Комплекс маркетинга. Остановимся на ценах, каналах продаж и продвижении.

Цены. Чтобы увеличить оборот за счет цены, вы можете сделать три вещи:

1. Не падать в цене. Как часто вы снисходите до скидок, понимая, что клиент может уйти к конкуренту? Не давайте скидку. Советую прочитать книгу Александра Деривицкого «Школа продаж». В ней автор пишет о 450 типичных возражениях клиента и о том, как с ними работать.

2. Создать ценность. Пусть с вами работают знаменитые дизайнеры, востребованные фотографы, популярные авторы и т.д.

3. Использовать разные трюки ценнобразования. Напишите клиенту «цена 100000 руб.», и вы останетесь без покупателя. Почему? Потому что слово «цена» ассоциируется у клиента со словом «дорого». Потому что в слитно написанных нулях пессимист увидит миллион. Как улучшить ситуацию? Для начала можно просто поставить разделитель и заменить слово «цена» на слово «стоимость». Еще лучше заменить «стоимость» на «всего» и лишние нули заменить словесными обозначениями. Получится «всего 100 тыс. руб.». Вы можете улыбаться сколько угодно, но если на 3-5% ваших покупателей это будет действовать – это победа.

Каналы продаж. Благодаря одному своему требовательному клиенту я сделал карту, в которой получилось 35 каналов продаж. На мой взгляд, исчерпывающий список. К нему я составил 23 проверочных вопроса. Получилась простая схема: вы выбираете канал, задаете себе проверочные вопросы – и понимаете, подходит ли вам тот или иной канал продаж или нет.

Продвижение. Я знаю, что существует более 5000 каналов продвижения в оффлайне и больше 240 – в онлайне. Когда я провожу семинар по B2B-маркетингу и прошу аудиторию написать известные ей маркетинговые инструменты для привлечения и удержания клиентов, - за 30 пунктов никто не уходит.

Инструменты могут быть классические, новые или революционные. Кто из вас знает революционный инструмент маркетинга NPS (Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности)? Мало кто. А ведь это инструмент, который от зубов отскакивает у любого CEO Fortune Global 500. Кто из вас знает, что такое ретаргетинг? Это еще один революционный инструмент, который в Америке знаком всем, а в России – одному человеку из 500. Меня реально поражает инструментальная безграмотность российских специалистов маркетинга. Понимаю, что многие руководители, читающие данный текст, не имеют прямого отношения к маркетингу. Но тогда их должна поражать пассивность их маркетеров, которые не приходят к ним и не говорят: «Шеф, я тут про новый революционный инструмент узнал, который мы должны непременно использовать. Оказывается, есть сенситивный маркетинг и технология направленного звука! Я протестировал – круто!».

И когда меня спрашивают, сильно ли российский маркетинг отстал от зарубежного, мне так и хочется сказать «навсегда». Но мне не хочется быть пессимистом. В сложившейся ситуации отчасти виноваты сами маркетеры, которые не хотят профессионально совершенствоваться, отчасти – вузы. Когда в вузовской программе за пять лет не выделяют ни одного семестра под интернет-маркетинг – это нонсенс. Когда люди не читают деловых книг и не стремятся к профессиональному росту – это катастрофа. Как сказал Питер Друкер: «Маркетинг и инновации – самые важные функции в бизнесе. Именно они создают прибыль, все остальное – это затраты». В России маркетинг – все еще затраты, и эту ситуацию нужно менять. Маркетер обязательно должен быть полезным, должен создавать свою систему знаний и работать по схеме «знаю, что делать; знаю, как делать; беру и делаю!».

Выступление Игоря Манна записано на встрече Дискуссионного клуба Executive.ru

Источник фото: Freeimages.com

www.e-xecutive.ru

Архивы Рекомендую! - Блог Игоря Манна

Архив рубрики: «Рекомендую!»

20 июля 12:12

На прошлой неделе вышла моя (наша) новая книга «Инструменты маркетинга для отдела продаж».Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но еще не было книги, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть «в руках» у менеджеров по продажам.

Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу) — перед ними отличный чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента — для команды продаж.

Для руководителей отделов продаж и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой — что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга в компании нет, то нужно это сделать самостоятельно).

Эта книга для компаний, где…

  1. … есть отдел продаж/менеджеры по продажам и маркетер/команда маркетинга. Первые могут попросить инструменты маркетинга, а вторые могут их сделать.
  2. … нет конфликта маркетинга и продаж (если конфликт есть, то настоятельно рекомендую прочитать книгу «Согласовано!»)
  3. … менеджерам по продажам приходится общаться с потенциальными клиентам лицом к лицу. И общение это не проходит просто.

У издательства McGraw Hill есть известное рекламное объявление (оно появилось в 70-е года прошлого века).На нем изображен опытный менеджер по закупкам.Он сидит в закрытой позе, скрестив руки, у него нет и тени улыбки на лице, и он говорит менеджеру по продажам:— я не знаю вас— я не знаю вашу компанию— я не знаю вашу продукцию— я не знаю ваших ценностей— я не знаю клиентов вашей компании— я не знаю историю вашей компании— я не знаю репутацию вашей компании…Итак, что вы хотите мне продать?

Жестко.Жесть, как сейчас принято говорить.Прошло полвека с того объявления — а у тех, к кому приходят ваши менеджеры по продажам по-прежнему есть вопросы — и их стало даже больше… А вот ответов – полных и хороших — у ваших менеджеров по продажам, уверены, нет.

В этом случае книга будет вам весьма и весьма полезна.

Эта книга — сборник инструментов маркетинга, которые должны быть «в руках» менеджеров по продажам.Таких инструментов получилось несколько десятков.Эти инструменты можно разделить на 4 блока:

  • инструменты, которые нужны до встречи с клиентами
  • инструменты, которые используются на встрече с клиентами
  • инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами
  • дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.

Грань при разнесении инструментов по блокам тонка — поэтому деление условное.

Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке) и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).

Пару слов об отраслевой специфике. Она, конечно же, накладывает свой отпечаток на работу маркетеров.Есть рынки, где инструментов раз-два и обчелся…А есть рынки, где ты можешь творить, придумывать новые инструменты (например, телеком или недвижимость).И иногда инструменты с этих рынков можно переносить на другие отрасли (обратите внимание на один такой инструмент — «Отчет положительных эмоций»).А некоторые инструменты (например, «Отчет об инвестиционной привлекательности (росте стоимости первичной недвижимости, приобретенной на этапе застройки»)) работают только в своей отрасли и масштабированию практически не поддаются (об инструментах для рынка недвижимости можно прочитать в книге «Та самая книга для девелопера»).

Каждый инструмент в книге описан по структуре, похожей на структуру книги «Маркетинг без бюджета», «Фидбэк» или «Согласовано!»:— помогает (как инструмент помогает отделу продаж)— сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)— стоимость (сколько это будет стоить денег)— трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)— как использовать (общее описание применения инструмента)— как сделать лучше (мысли, «фишки» и «изюминки», позволяющие сделать применения инструмента более эффективным)— выводы (что вам нужно делать после прочтения главы)

Я уверены, что книга вам понравится, пригодится и поможет.Главное, помните: нужно не просто прочитать книгу – нужно обязательно внедрить прочитанное в компании.Читайте.Думайте — что вам подходит (см. на чек-лист в конце каждого описания).И делайте.Делайте.Делайте.

А потом я еще что-нибудь напишу 🙂

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую!

27 июня 16:49

Недавно, перебирая книги в кабинете, я наткнулся на учебник Филипа Котлера «Основы маркетинга».

Книга датирована 1992 годом, и я прекрасно помню, как в 2012 году Филип не хотел мне её подписывать, мотивируя, что книга очень-очень сильно устарела (но я его уговорил это сделать :)).

И пока листал её, подумал, а что в маркетинге самое главное?

Для нас? Для России?

Ведь 700 страниц этого учебника (в последней версии уже более 1000 страниц) в нашей стране явно осилит не каждый.

Алфавитный указатель на 6 страницах.

20 глав.

Содержание этих глав на 3 страницах.

Что самое главное в маркетинге по Котлеру?

 

И мне показалось, что если упростить, и сфокусироваться на самом-самом главном, то «Основы российского маркетинга» (или «Наши основы маркетинга») можно было бы уложить всего в 9 глав (и примерно в 50 страниц текста).

Глава 1. Что такое маркетинг?

Глава 2. Целевой покупатель

Глава 3. Позиционирование.

Глава 4. Точки контакта.

Глава 5. Привлечение новых клиентов.

Глава 6. Работа с потоком и клиентской базой.

Глава 7. Удержание и возвращение клиентов.

Глава 8. Комплекс маркетинга.

Глава 9. Тренды.

Если Филип считает, что книга постоянно устаревает, то тем более надо принимать во внимание специфику страны.

Я думаю, что маркетинг в нашей стране большинство предпринимателей, бизнесменов и специалистов понимают не через комплекс маркетинга, а через работу с клиентами.

Давайте я прокомментирую основные моменты каждой главы.

Глава 1. Что такое маркетинг?

Считается, что есть более 5 тысяч определений маркетинга.

Поэтому каждому владельцу бизнеса нужно определиться с тем, что такое маркетинг для его компании.

Важно, чтобы в каждой отдельно взятой компании, все сотрудники понимали, что такое маркетинг и говорили на одном маркетинговом языке.

Глава 2. Целевой покупатель

С покупателя, с клиента все начинается.

Очень важно понимать (хотя бы в общих чертах), кто твой покупатель.

Где он «водится»?

На что его «ловить»?

В учебниках по маркетингу это описано очень сложно — нам для начала можно всё упростить.

Чем лучше вы понимаете своего клиента, тем лучше для маркетинга и для бизнеса.

Глава 3. Позиционирование.

Опять же — в разных западных учебниках всё на эту тему по-разному — и всё одинаково сложно.

Если просто и коротко, то позиционирование это ответ на важный вопрос: «почему целевой покупатель должен купить именно у вас, а не у ваших конкурентов»?

Если у вас хороший ответ на этот вопрос, то вы значительно упрощаете выбор покупателя и ускоряете его решение о покупке.

Глава 4. Точки контакта.

Точки контакта — это многочисленные места, моменты, ситуации и интерфейсы соприкосновения клиентов с вашей компанией (сайт, офис, сотрудники, рекламные материалы, договор, чек, сама продукция…).

Точки контакта могут быть классными, нейтральными и отрицательными.

Если они классные — клиенты покупают у вас, продолжают работать с вами.

Если они отрицательные — они перестают или не начинают работать с вами.

Главная задача каждого бизнеса — знать свои основные точки контакта и сделать их классными.

Глава 5. Привлечение новых клиентов.

Ни один бизнес не может расти без привлечения новых клиентов.

Здесь нужно работать по модели ПОИСК (я придумал её в 2016 году).

П — покупатель. Мы должны понимать, кто наш целевой покупатель (см. главу 2).

О — у нас должно быть хорошее отличие от конкурентов (см. главу 3).

И — мы должны использовать правильные инструменты привлечения (это не просто, счет здесь идет на сотни, а то и тысячи разных инструментов).

С — сообщение. Мы должны сделать продающее сообщение, не важно, по какому каналу коммуникаций оно пойдет (ролик, макет, текст, баннер…).

К — и, наконец, как правильно организовать процесс привлечения новых клиентов (его иногда называют лидогенерацией).

Все это непросто — но без этого не будет роста.

Глава 6. Работа с потоком и клиентской базой.

У каждой компании есть клиенты (или входящий клиентский поток) — и компании лучше работать с ними по модели ББДЧ (я придумал её в 2014 году).

Б — каждому клиенту нужно продавать как можно больше.

Б — клиентов нужно стараться обслуживать быстрее.

Д — клиентам нужно стараться продавать дороже.

Ч — и, если возможно, клиентам нужно стараться продавать чаще.

По умолчанию, клиентов нужно обслуживать хорошо. Но уж если им продавать — то только ББДЧ.

Глава 7. Удержание и возвращение клиентов.

Клиентов нельзя терять, их нужно стараться удерживать. Для этого можно использовать:

  • расчет стоимости клиента на всю жизнь
  • программу борьбы с оттоком
  • программу замыкания
  • программу лояльности
  • клиентоориентированность.

Если вы очень — очень старались, но не удержали клиента, то его можно вернуть (это то же маркетинг).

Глава 8. Комплекс маркетинга.

Вот и дошло дело до настоящего маркетинга 🙂

Нужно постараться использовать все возможности маркетинга в области marketing mix:

  • product (решения, продукты, услуги)
  • price (прайсинг, цены)
  • place of sale (каналы продаж)
  • promotion (система маркетинговых коммуникаций)
  • personnel (команда)

В каждом из пяти элементов комплекса маркетинга «зашито» много возможностей — и лучше их знать и использовать все.

Глава 9. Тренды.

И, наконец, тренды. В маркетинге постоянно появляется что-то новое, интересное. Тренды, как волны, по разному накатывают на маркетинг в целом и на отдельно взятые страны.

Фидбэк.

Big Data.

Геймификация.

Автоматизация.

Персонификация.

Customer Journey Map.

Внутренний маркетинг…

В идеале нужно держать руку на пульсе и быть в курсе всех новых трендов.

Но практика показывает, что тренды нашу (по-прежнему не особенно рыночную) экономику не затрагивают.

Нам бы с базой разобраться. С основами.

Нашими основами маркетинга.

А потом и Котлера «Основы маркетинга» (самое последнее издание) можно читать.

Итак, резюмируем.

Отлично, если:

  1. Вы знаете, что такое маркетинг
  2. Вы знаете, кто наш целевой покупатель
  3. У вас есть хорошее позиционирование.
  4. У вас классные точки контакта.
  5. Вы правильно привлекаете новых клиентов.
  6. Вы правильно работаете с потоком и клиентской базой.
  7. Вы умеете удерживать и возвращать клиентов.
  8. Вы используете все нужные возможности комплекса маркетинга.
  9. Вы в курсе трендов маркетинга и нужные используете.

Если да, поздравляю.

С основами основ у вас всё отлично — можно браться за «Основы маркетинга» Котлера.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую!

5 декабря 13:15

За свою маркетинговую жизнь я придумал многое — но с точки зрения организации маркетинга самое крутое — это подход «90 дней».Как только я стал директором по маркетингу (1998 год), я стал его использовать — и использую до сих пор, уже как консультант по маркетингу.Этот подход изменит вашу работу с маркетингом — и, как следствие, изменит и результаты.Маркетинг станет более целенаправленным, быстрым, системным и результативным.Обязательно поймите, как работает этот подход (это несложно).Обязательно примените его (это просто).И не переставайте использовать его снова и снова.Поверьте, 90-90-90… намного круче, чем 90 — 60 — 90 🙂Покупайте.Читайте.Применяйте.

П.С. Кстати, сегодня и завтра скидка на книгу — 20%

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую! Комментировать

23 мая 15:25

Алекс, поздравляю с новой книгой. Третья? Так держать. Скажи, чем она принципиально отличается от «Больше денег от вашего бизнеса»?

Ключевые слова — это слова «немедленный рост прибыли».

Одним из самых частых вопросов от участников моих семинаров и от читателей первой книги был вопрос: «А что бы нам такое сделать, чтобы продажи выросли уже завтра? Или не завтра, но ещё до конца недели?»

Долгое время я давал ответы на этот вопрос только на семинаре «Быстрый маркетинг», участие в котором стоило 500 долларов, или же на еще более дорогостоящих индивидуальных консультациях.

Но сейчас для российских предпринимателей настали непростые времена. И я решил выпустить книгу, которую сможет купить любой предприниматель, и в которой будет собрано «скорострельное оружие» партизанского маркетинга. 120 проверенных инструментов, которые поднимают прибыль быстро. Очень быстро.

Теперь приемы и «фишки», которые можно внедрить буквально за несколько дней и которые приносят прибыль уже в течение недели-двух (а иногда и в тот же день), доступны каждому, кто прочитает книгу.

 

Так, мне понятно. А кому нужно эту книгу прочитать обязательно?

Трём категориям людей стоит сделать эту книгу настольной.

Во-первых, это владельцы и руководители компаний малого бизнеса. Для них это может стать лучшей инвестицией в их жизни — при стоимости в 650 рублей (столько же стоит в «Шоколаднице» кофе с десертом) книга поможет поднять прибыль на десятки и сотни тысяч, а порой и на миллионы рублей.

Во-вторых, маркетологи и руководители отделов маркетинга и продаж из компаний более крупных — в книге есть как инструменты чисто маркетинговые, так и инструменты для отдела продаж.

И, наконец, книгу стоит прочитать и сделать настольной бизнес-консультантам. Она даст им 120 новых инструментов, помогающих поднять продажи у клиентов — до сих пор есть бизнесмены, которым проще заплатить 100,000 рублей консультанту, чем самому прочитать книгу за 650 рублей и получить те же идеи.

 

«Больше денег…» или «Экспресс-маркетинг»? С какой книги нужно начать тому, кто еще не читал твои книги?

Я бы предложил начать с «Экспресс-маркетинга».

Во-первых, эту книгу можно прочитать быстрее, в ней 120 приёмов увеличения прибыли (читатель платит по 5 рублей за «фишку») против 234 приёмов в «Больше денег…»

И, во-вторых, приёмы из «Экспресс-маркетинга» быстро дадут эффект, быстро поднимут прибыль. А дальше уже можно будет неспешно прочитать «Больше денег…» и внедрить дополнительные приёмы увеличения продаж.

Если же человек уже прочитал «Больше денег от Вашего бизнеса» — ему определённо стоит прочитать и «Экспресс-маркетинг». Я насчитал в новой книге 94 способа поднять прибыль, которых не было в первой. Например, три способа заработать на том же самом товаре вдвое больше денег (стр. 142, 151 и 156). Или способ поднять прибыль на 40%, делая подарки (стр. 181). Или способ поднять продажи на 50% без затрат на очень конкурентном рынке (стр. 169).

Только надо не просто читать книгу, а внедрять изученное. Недавно я получил отзывы от двух девушек, касавшиеся одной и той же главы в книге (стр. 203-205). Одна пожаловалась, что вынесла из этой главы только анекдот про арбузы. Вторая рассказала, как с помощью двух листков бумаги подняла продажи колготок на 274% и продажи нижнего белья на 251%, использовав всего одну «фишку» из этой главы. Почему такие разные результаты? Первая девушка просто читала книгу, а вторая применила изученное на практике.

Про внедрение солидарен, Алекс. Теперь давай к практике. Если бы ты зашел в гостиницу (пусть 4 звезды), и у тебя было бы 5 минут, чтобы ты посоветовал владельцу для быстрого увеличения продаж?

Если мы говорим про хорошую гостиницу на 4 звезды из международной сети с именем — обычно у них уже внедрены почти все базовые методы увеличения продаж. Уже есть ресторан и доставка еды в номер, уже есть собственная служба трансфера и спа-центр, уже есть и прачечная, и бюро экскурсий, и сувенирный киоск.

А вот гостиницам меньшим, не входящим в сети, можно предложить предоставлять все те же услуги своим гостям, используя партнёрство с другими бизнесами (например, с соседними ресторанами, курьерской службой и т.п.) — мне приходилось делать такие вещи для мини-отелей, и это порой позволяло удвоить чистую прибыль гостиницы.

Крупной же гостинице можно за 5 минут предложить, например, заключить партнёрство хотя бы с одной с авиакомпанией, летающей в этот город, и проводить совместные акции, которые подняли бы продажи обоим партнёрам.

Например, акция в стиле «Если Вы летите в этот город именно нашей авиакомпанией, получите 1 ночь в гостинице бесплатно» могла бы позволить авиакомпании продать больше билетов, не увеличивая расходы на рекламу, т.к. её предложение стало бы более привлекательным для клиентов. При этом можно было бы прописать условия акции таким образом, чтобы она действовала, например, только для пассажиров, у которых между прилётом и отлётом проходит не менее 5 ночей — и при этом в подарок даётся не первая и не последняя ночь. В этом случае достаточно велика вероятность, что клиент не станет суетиться и дважды переезжать из одной гостиницы в другую, а сразу же заселится в эту гостиницу на весь срок, и оплатит все ночи, кроме обещанной бесплатной.

Или, к примеру, если самолёты авиакомпании-партнёра летают с неполной загрузкой, можно предложить обратную акцию — договориться с авиакомпанией о покупке какого-то количества пустующих мест по очень льготной цене и затем запустить акцию «Летите в этот город? Билеты бесплатно, если Вы остановились в этой гостинице!» Но такого рода акции сперва обязательно надо тщательно обсчитать в Excel, чтобы оценить их рентабельность.

Ещё гостинице можно было бы предложить сделать абонементы для корпоративных клиентов — возможность выкупить сразу 50, 100 или 200 ночей по льготной цене, и потом постепенно выбирать их в течение всего года.

Ну а серьёзная работа над увеличением прибыльности гостиницы потребовала бы, конечно, не 5 минут, а гораздо большего времени — чтобы вникнуть в  бизнес клиента и в ситуацию на его рынке, и тогда предложить ему решения, подходящие именно в его случае.

 

В каких ситуациях нельзя быстро увеличить продажи? Когда экспресс-маркетинг бессилен?

Мне очень сложно придумать такую ситуацию. Потому что даже в ситуациях, когда всем кажется, что расти некуда, хороший маркетолог придумывает неожиданные ходы.

Например, около 10 лет назад владельцы компании Gillette продали её Procter & Gamble, потому что были уверены, что расти дальше невозможно — компания уже была абсолютным мировым лидером по продаже одноразовых бритв. Однако на следующий год после покупки P&G увеличил продажи лезвий Gillette на несколько десятков процентов (т.е. на миллиарды долларов в год), причём без дополнительной рекламы, без увеличения расходов, чисто с помощью партизанского маркетинга — потому что у P&G были более профессиональные маркетологи. Кстати, если бы Gillette ещё до сделки с P&G пригласила меня, я бы подсказал им этот способ, и миллиарды долларов дополнительной прибыли достались бы им 🙂

Наверное, нельзя быстро поднять продажи, если мы говорим о «компании одного клиента» — бизнесе, изначально созданном, чтобы обслуживать одного-единственного крупного заказчика. Но даже такая компания может поискать других заказчиков или может предложить своему единственному клиенту новые товары или услуги.

И, традиционный для автора вопрос: твои авторские планы?

Сейчас в работе сразу несколько книг.

Во-первых, я работаю над книгой о том, как выделиться на конкурентном рынке — про себя я называю её называю «убийцей Траута». В книге «Дифференцируйся или умри» Траут приводит около 15 способов создать отличие от конкурентов. Причём большинство из этих способов подходят только крупным компаниям — «сообщите, что вы лидер рынка», «сообщите, что вы старейшая компания», «сообщите, что вы самая инновационная компания». Я же предлагаю около полусотни стратегий и несколько сотен способов выделить на фоне конкурентов, причём большинство этих способов могут использовать компании малого и среднего бизнеса. Однако я не знаю, стоит ли выпускать эту книгу на российском рынке — или же сразу издать на английском языке.

Во-вторых, готовятся несколько книг, которые не станут событием на книжном рынке — но зато будут работать как «сундук с инструментами» для владельца бизнеса, для маркетолога и для продавца.

Ну а кроме того, в этом году я открыт к предложениям соавторства — если толковый автор хочет написать книгу в какой-то из близких мне областей, и хотел бы пригласить меня написать несколько глав для книги, теперь есть такая возможность.

Купить книгу.

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

9 сентября 15:41

На многих «белых воротничков», бизнесменов и предпринимателей текущая экономическая ситуация давит и давит сильно.

Вот вам один из способов бороться с вызываемым им негативом — один из моих знакомых рассказал мне, что в их офисе уже второй год работает минибар.

Любой сотрудник в любое время может взять любой напиток – и утолить жажду успокоиться.

Компания творческая, интеллигентная, сотрудники свою норму знают, поэтому пьяных дебошей не случается.

И кризис в головах пропал – по словам моего знакомого.

 

Но все-таки лучшим способом побороть кризис является работа – правильная, целенаправленная, осмысленная, результативная.

Создайте план действий – и действуйте.

А выпить сможете по окончании работ.

Отпраздновать повод будет.

PS Попробуйте, например, всего 15 дней поработать над тем, чтобы сделать свою компанию клиентоориентированной:

http://pushbooks.ru/books/book8_2015/

Или понять, как ваша компания, ваш бизнес могут расти с помощью маркетинга – тут вам точно работы прибавится: http://pushbooks.ru/books/book5_2014/

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую! Комментировать

14 августа 16:05

Коллеги из РБК попросили меня написать о пяти самых важных книгах о маркетинге.Вот что получилось

Но если вам интересна полная версия моего текста, то она ниже.

О маркетинге на русском языке изданы сотни, если не тысячи книг. Я прочитал больше 500 книг о маркетинге, я написал больше 10 книг о маркетинге — и вот 5 самых важных книг о маркетинге, на мой взгляд.

Прибавить оборотов!

Как археологи ищут священный Грааль, так я долгие годы искал книгу, в которой были бы ответы на вопрос «как маркетинг может помочь увеличить продажи».Я не нашел такой книги — и я ее написал.В «Прибавить оборотов!» я описал 5 направлений маркетинга (точки контакта, позиционирование, человеческий фактор, работа с клиентами и комплекс маркетинга) и 47 инструментов, с помощью которых любая коммерческая компания может увеличить свои продажи.Это своего рода чек-лист.Вы понимаете, что нужно делать — и фокусируетесь на выбранном.

Клиенты на всю жизнь

Я прочитал более 1500 бизнес-книг и «Клиенты на всю жизнь» — моя самая любимая бизнес книга.Слово «маркетинг» в этой книге не упоминается ни разу — но она вся о нем. И при этом книга читается на одном дыхании!Цино Давидофф в свое время сказал: «Я никогда не занимался маркетингом, я просто не переставал любить своих клиентов».Эта книга как раз о том, как любить своих клиентов, как делать их клиентами на всю жизнь, фанатами.Автор — успешный автодилер Карл Сьюэлл рассказывает о том, как они работает — и было бы здорово, если бы российские компании скопировали хоть что-нибудь.

Конец маркетинга, каким мы его знаем

Я взахлеб прочитал эту книгу в оригинале в 2000 году, когда начал работать региональным директором по маркетингу компании Avaya в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка.Она мне очень помогла стать циником в отношении маркетинга.Основная идея этой книги — маркетинг должен продавать, все остальное — это лирика.Я думаю, что эта книга должна быть прочитана каждым, кто имеет хоть какое-то отношение к маркетингу (мы, к счастью, выпустили ее недавно в хорошем переводе).Она прочищает мозг и сильно тонизирует.

Позиционирование. Битва за умы

Концепция позиционирования — одна из ключевых в маркетинге.Ей более 40 лет — и, увы, ее по-прежнему не знают и не принимают в большинстве российских компаний.А жалко.Ваша стратегия маркетинга гораздо эффективнее, а бизнес успешнее, если бы у вас были хорошие ответы на вопросы «чем ваша компания лучше конкурентов и почему клиенты должны купить у вас, а ни у кого-то другого».Авторы книги написали десяток книг на эту темы, подчеркивая важность этого вопроса, но, к сожалению, они так и не ответили на вопрос «а как правильно создать позиционирование».

Точки контакта

На мой взгляд эта концепция не уступает по мощи и потенциалу позиционированию.Точки контакта — это места, ситуации, моменты и интерфейсы соприкосновения ваших клиентов с вашей компанией.Это своего рода моменты истины, в которых клиенты решают начать работать с вами или нет, продолжить сотрудничество или прекратить.Таких точек контакта в любой компании несколько десятков — сайт, сотрудники, звонок в компанию, визитная карточка, буклет, офис, автоответчик.И самая главная задача любой компании — сделать эти точки контакта «вау», классными, эффективными, продающими.Увы, у очень малого количества руководителей и предпринимателей до этого доходят руки… так и живут компании, отталкивая и отпугивая своими «отстойными» точками контакта потенциальных покупателей и существующих клиентов.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую! Комментировать

10 августа 17:15

Я уже писал о своих книгах. Но сегодня небольшой апдейт — за последние полгода уже вышли 2 мои новые книги. Их теперь 15 (если считать «Маркетинг на 100%» и «Маркетинг на 100%% ремикс» одним изданием).

Итак:

«Маркетинг на 100%»

История:

2002 г.

Первая моя книга.

Получила множество наград, в том числе была «Книгой года» (когда-то федеральный конкурс) – и это невероятно круто.

 

Кому читать:

Читать обязательно студентам специальности «маркетинг» и смежным и начинающим маркетерам — там вся правда, что вам делать, когда вы начнете/начинаете работать.

 

А вы и не знали:

  • Суммарный тираж – во всех видах (печатная, электронная, аудио) – больше 100 тыс. – сделал «Маркетинг на 100%» самой популярной российской книгой по маркетингу.
  • Эта книга стала книгой 002 в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». И выходит с книгой 001 («Клиенты на всю жизнь») до сих пор. Если мы тогда не смогли получить эту книгу в своей портфель (ох, какие разборки были с издательством «Питер»!), кто знает, как бы сложилась наша судьба. Эта книга помогла нам стать на полки многих книжных магазинов.
  • Книга выходила на болгарском языке.
  • Один из рецензентов- критиканов в своей рецензии написал «… через 5 лет эту книгу никто и не вспомнит». Смешно – но каждую неделю я вижу в соцсетях  отзыв (чаще всего восторженный) нового читателя об этой книге.

 

«PR на 100%»

История:

2004 г.

Вторая моя книга была написана в соавторстве с директором PR агентства и PR директором.

Тройной взгляд (я в то время работал директором по маркетингу) сделал книгу бестселлером (бестселлер в России — это книга, проданная тиражом более 15 тыс. копий) и позволил нам получить награду «Серебрянный лучник». Кто работает в PR, знает, это круто.

 

Кому читать:

Книга морально устарела (в ней практически не затронуты современные инструменты PR),  но я думаю, что студентам специальности PR и начинающим пиарщикам она по-прежнему must read.

 

А вы и не знали:

  • Мы («Манн, Иванов и Фербер») чуть-чуть не выпустили обновленную версию этой книги, но конфликт моих соавторов свел эту инициативу на нет. Жаль. Печалька 🙁

 

«Маркетинговая машина»

История:

2005 г.

Третья моя книга – и первая из нескольких  написанных в соавторстве с Анной Турусиной, моим партнером по компании «Маркетинг машина».

Первая и долгое время единственная книга о том, как стать и быть хорошим директором по маркетингу, логичное продолжение книги «Маркетинг на 100%».

 

Кому читать:

Я бы рекомендовал ее всем амбициозным менеджерам по маркетингу (плох тот маркетер, который не мечтает стать директором по маркетингу), начинающим и молодым директорам по маркетингу.

 

А вы и не знали:

  • Первый тираж с обложкой «танком» продавался мучительно долго… Мы переделали обложу для второго издания – и еще 2 тиража с обложкой «парковочное место» продали гораздо быстрее. Обложка продает.

 

«Маркетинг. А теперь вопросы»

История:

2006 г.

Необычный формат – книга вопросов и ответов.

Я собрал вопросы коллег, клиентов, учеников и журналистов – набралось на полкниги.

Мне нравится этот формат: интересен вопрос – читаешь ответ. Нет – нет.

Я сегодня перечитываю эти вопросы и ответы, и понимаю, как я мало знал тогда… и радуюсь, что ответы не дурацкие – даже сейчас.

 

Кому читать:

Фанатам.

 

А вы и не знали:

  • Инициатором и автором чуть ли не половины вопросов был Сергей Сухов (спасибо тебе, Сергей! Твои вопросы не были высосаны из пальца – и многие заставили меня серьезно поработать).
  • Формат покетбук оказался неудачной идей – многие считали книгу несерьезной, а шрифт слишком мелким.
  • Не понравился читателям и формат «вопрос – ответ». Я чуть позже еще раз рискнул и сделал книгу «Арифметика маркетинга для первых лиц» в вопросах и ответах – и снова коммерческий полупровал.
  • Единственная моя книга, которая была напечатана только один раз – и допечаток не было. Так что если она вам попадется на глаза – покупайте, это раритет.

 

«Арифметика маркетинга для первых лиц»

История:

2007 г.

Снова пробую формат вопросов и ответов.

Я спросил у акционеров, собственников, генеральных директоров, предпринимателей – первых лиц компаний – какие вопросы по маркетингу или  к маркетингу есть у них.

А потом я долго-долго искал ответы на эти вопросы…

 

Кому читать:

Первым лицам компаний.

 

А вы и не знали:

  • Мне хотелось написать такую книгу, чтобы менеджер по маркетингу – тот, который на 100% — мог положить эту книгу на стол своему руководителю и подтолкнуть руководителя к другому маркетингу – более инновационному, проактивному и эффективному. Мне кажется, у меня получилось.
  • Было всего три тиража этой книги. Не читают у нас первые лица книги о маркетинге… жалко.

 

«Маркетинг без бюджета»

История:

2009 г.

В стране кризис.

Маркетеры — без работы, а более счастливые —  без бюджета.

И я написал книгу, которая стала бестселлером, и которая продается и востребована до сих пор.

Сначала это была не книга, а обыкновенная папка, в которой было 57 инструментов маркетинга.

Потом вышла книга, в которой 50 инструментов.

А в папке, которую мы делаем до сих пор, сейчас 73 инструментов (и по-прежнему, это очень хорошая инвестиция в ваш маркетинг!).

 

Кому читать:

Компаниям без бюджета на маркетинг и тем, кто хочет сэкономить.

 

А вы и не знали:

  • Черновик книги был написан за 7 дней – я уехал на дачу с запасом продуктов и писал, писал, писал… пока не написал (продукты реально были на исходе)
  • Это самая дорогая книга, точнее папка, по маркетингу в РФ
  • Миша Иванов, тогда директор МИФа, скептически отнесся к идеи сделать папку, которую я хотел продавать за 9 тр. Тогда мы решили, что это будет проект, в который мы вкладываемся 50 на 50. Я оказался в большом выигрыше, так как мы умудрились продать много-много папок.
  • Это единственная книга российского автора, на которую дал отзыв Филип Котлер (он прочитал ее полностью – мы переводили ее для выпуска в США, был запрос)
  • В США книга так и не вышла – ответ местного издателя меня огорчил: «Я не верю, что в России есть автор, который может написать хорошую книгу о маркетинге»
  • Зато она вышла в Латвии.
  • Я сейчас работаю над папкой «100 инструментов маркетинга без бюджета».

 

«Хороший год»

История:

2010 г.

В том году случилось повальное увлечение разными издательствами выпуском еженедельников/ежедневников разных известных авторов/консультантов – и я получил от коллег из «Манн, Иванов и Фербер» заказ «сделать еженедельник».

Мы постарались связать его с книгой «Маркетинг без бюджета» — и получилось здорово.

 

Кому читать:

Тому, кто хочет фантастических маркетинговых результатов

 

А вы и не знали:

  • Мой редактор Юля Потемкина практически была моим соавтором – предложила кучу всяких усовершенствований и идей. Я принял всё.
  • Мы продали всего 2 тиража – мало желающих работать в таком жестком режиме (но он – режим —  очень правильный!)
  • Еженедельник очень полюбил Миша Иванов – и весь год пользовался им.
  • Многие руководители компаний говорили мне, что им еженедельник нравится больше, чем их маркетерам. Еще бы! По нему классно планировать и контролировать!

 

«Точки контакта»

История:

2011 г.

Тему точек контакта я затрагивал и раньше – и в книге «Маркетинг на 100%» и в папке «Без бюджета», но в этой книге все по взрослому.

На самом деле это не книга, а рабочая тетрадь. Мне нравится такой формат (читай, пиши, делай) – и я решил в будущем продолжать делать такие книги (и сделал «Возвращенцы»).

Кстати, я считаю, что «Точки контакта» — самая полезная книга по маркетингу. Уж точно в России/СНГ.

 

Кому читать:

Каждому – от корки до корки.

Самый лучший результат от прочтения этой рабочей тетради, о котором я знаю – рост конверсии сайта на 600 (!) процентов.

 

А вы и не знали:

  • На идею превратить главу «Без бюджета» в отдельную книгу меня натолкнула научная работа моего соавтора по книге Дмитрия Турусина. Моя модель работы с точками контакта и его научная работа, которую он писал в Шотландии, легли в основу этой тетради
  • Многие считают обложку книги гениальной – это была идея нашего редактора Анастасии Креневой – и с этой мыслью согласен :-).
  • Дмитрий сейчас работает над книгой-продолжением с говорящим названием «Горячая десятка: как превратить ваши топовые точки контакта в точки контакта — вау». Ждем. Очень ждем.

 

«Возвращенцы»

История:

2012 г.

На международной конференции по маркетингу в Бангладеш мне пришла в голову следующая мысль: «Почему есть книги о привлечении клиентов, об их удержании, о том, как с ними работать – но нет книги о том, как клиентов возвращать?»

И мы с Анной Турусиной за нее взялись.

 

Кому читать:

Маркетерам и коммерческим директорам.

 

А вы и не знали:

  • Почти вся книга была написана на борту самолетов, летящих из Бангладеш в Россию, с посадкой в ОАЭ (не удивляйтесь это больше суток чистого времени).
  • Настя Кренева была редактором и крестной мамой этой книги – ее идеи были просто гениальны и помогли стать книге намного-намного лучше рукописи (хороший редактор – 1/3 успеха любой книги!)
  • Единственная книга в России/СНГ, да и в мире (я проверял) о том, как возвращать клиентов
  • За эту книгу мне чаще говорят «спасибо» коммерсанты, чем маркетеры.

 

«Точки контакта онлайн»

История:

2013 г.

По горячим следам книги «Точки контакта» я взялся за онлайн точки контакта.

Книга вышла в необычном формате – пушбук  — вы читаете книгу, вам приходят контрольные вопросы и вы все внедряете.

 

Кому читать:

Тем, кто работает в онлайн и с онлайн.

 

А вы и не знали:

  • Титаническую работу проделала мой соавтор Надя Поминова – если бы не она, если бы не ее нажим на меня, книги бы не было
  • Идея написать книгу принадлежит моим коллегам из «ЛидМашина»

 

«Номер 1»

2014 г.

История:

2014 г.

Моя первая книга не о маркетинге.

Я очень волновался, когда отправил  прочитать Мише Иванову первую версию.

Его отзыв заставил меня волноваться еще больше. Цитирую: «Это лонгселлер, будет продаваться, как Карнеги». Что же, посмотрим. Надеюсь, Миша прав.

 

Кому читать:

Каждому, кто хочет стать «номером 1» в том, что он делает, чем занимается.

 

А вы и не знали:

  • Я писал эту книгу больше двух лет – и прочитал для этого больше 100 книг про самомаркетинг, личное развитие, личностный рост… чтобы придумать что-то свое
  • «Номер 1» самая быстро продаваемая книга в нашем издательстве – три тиража за полгода. Это Блокбастер – первый в моей писательской карьере.

 

«Прибавить оборотов!»

История:

2014 г.

В 2009 году я делал консалтинговый проект для одного клиента. И заказчик спросил меня, как маркетинг может помочь ему увеличить продажи. Я как-то ответил, но ответ мне и самому не понравился – куце и  не системно.

Полгода я искал правильный ответ в самых разных источниках… Филипа Котлера спрашивал «как»… Ответа – который бы меня устроил — не было.

И я написал эту книгу, чтобы ответ на этот вопрос был у каждого маркетера и руководителя компании (подсказка – таких способов всего 47).

Эта книга – моя профессиональная гордость. Никто – ни в России, ни в мире – не отвечал на этот вопрос так системно.

 

Кому читать:

Каждому, кто хочет увеличить свои продажи, оборот, долю рынка, прибыль, EBIDA или что-то там еще…

 

А вы и не знали:

  • эта книга вышла в формате пушбук, в формате видео и в печатном виде
  • прочитавшие ее, категорически отказываются давать на нее отзыв – но во всю используют книгу в своей работе. Я их понимаю.

 

«Фидбэк»

История:

2014 г.

Книга об обратной связи (фидбэке) писалась в соавторстве с Еленой Золиной – и писалась почти полтора года.

Я снова смог написать книгу на тему, о которой многие говорят, но что и как делать, не знают.

Теперь знают.

Теперь знают и понимают: нет фидбэка – есть факап.

 

Кому читать:

Руководителям компаний и маркетерам.

 

А вы и не знали:

  • Чтобы найти нужно название я перебрал больше 40 вариантов (название книги – это ½ ее успеха. Посмотрим, угадал ли я)

 

«Лайфхак на каждый день»

История:

2015 г.

С Фаридом Каримовым, участником проекта «Бюро спикеров», мы обсуждали его возможные темы выступлений и неожиданно вырулили на тему лайфхаков.

Я в пять минут придумал название и содержание книги – дальше дело техники. 

Кому читать:

Тому, кто хочет жить проще и эффективнее

 

А вы и не знали:

  • В книге 365 лайфхаков – по одному на каждый день не високосного года. Найти столько было непросто.
  • Я пока видел всего один отрицательный отзыв на книгу – мне кажется, что в такой книге всегда найдется хоть пара лайфхаков, которые сделают жизнь лучше. А тогда книга хорошая!
  • Фарид начал работу над продолжением книги – «Бизнесхак на каждый рабочий день». Ждем.

 

«Любите деньги – любите клиентов»

История:

2015 г.

Я давно мечтал написать книгу о клиентоориентированности – но всё не получалось.

Я и с Эдуардом Колотухиным пробовал объединиться и сам начинал писать ее неоднократно… не шла книга…

Тогда я решил написать ее в режиме «реалити шоу». Я каждое утро выкладывал план работы над книгой в твиттер и каждый вечер – отчет о проделанной работе.

Книга была написана за 10 дней.

 

Кому читать:

Тому, кому поручили сделать компанию клиентоориентированной.

 

А вы и не знали:

  • Первоначально я хотел, чтобы книга вышла в «Манн, Иванов и Фербер». Но когда я увидел, что желающих протестировать рукопись этой книги всего дюжина человек – я поменял решение и она вышла в PushBooks (для сравнения, желающих протестировать «Лайфхак на каждый день» было больше 100). Книга не для каждого. Стоит дорого – но стоит каждого рубля.
  • Чтобы найти нужно название я перебрал больше 20 вариантов. За названия голосовали в твитере – но мне не понравилось ни одно из придуманных/предложенных – и я остановился на том, что вы видите.
  • Одно из рабочих названий было «Клиентосутра» — очень ярко, но очень провокационно
  • Это самая дорогая книга по маркетингу на сегодня – ее стоимость 39 т.р. И она, как уже говорил, стоит каждого рубля.
  • На сегодня (июль 2015 года) ее купили всего 3 компании. Косвенный показатель, что клиентоориентированность еще не очень горячая тема в нашей стране.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую! Комментировать

6 мая 11:34

Этой осенью выйдет моя, точнее наша, книга «К росту! Используем новые и революционные инструменты маркетинга».

Я написал ее со своими партнерами по новому проекту – Krostu.com (сайт в разработке – мы запустим его и весь проект полностью уже в сентябре, пилот заработает в июне).

 

Миссия этого проекта:

  • дать руководителям и собственникам российских компаний доступ к малоизвестным и неизвестным вовсе инструментам маркетинга,
  • сделать максимально простым применение этих инструментов в коммерческих компаниях.

 

Компания с помощью этих инструментов сможет решать разные бизнес задачи:

  • увеличивать продажи
  • увеличивать средний чек
  • увеличивать посещаемость
  • увеличивать узнаваемость
  • увеличивать лояльность клиентов и бизнес-партнеров…

В общем, компании смогут расти.

Расти можно, делая что-то лучше и/или больше.

Или начав делать что-то новое и/или делать старое иначе, по-другому. 

Зачем мы написали эту книгу и зачем готовим этот проект?

Мы верим, что через новые инструменты руководители и собственники смогут дать своим компаниям новые источники роста.

А пока в нашей стране с этим плохо. Я знаю это не понаслышке…

Работая со своими клиентами, как консультант, я часто использую такую таблицу:

 

Инструменты маркетинга Офлайн Онлайн
Классические
Новые
Революционные

 

Заполняя ее с клиентом, я понимаю многое.Нет ли у клиента крена в сторону только онлайна или только офлайна?Не боится ли компания использовать новые инструменты?Знает ли про наличие революционных инструментов?Решается ли на их применение?

Использую я эту таблицу (я называю ее «КНР-тест» – классические, новые и революционные инструменты) и на своих мастер-классах.

Как разделить  инструменты, сервисы и техники на эти три группы?

Грань тонка. 

Классическими можно назвать те инструменты, которые  уже несколько лет используются в вашей отрасли и/или в вашей компании– реклама в прессе, телемаркетинг, блогинг, участие в выставках, создание сайтов или целевых страниц…

К новым инструментам можно отнести мобильные приложения, социальные сети, е-мейл маркетинг, вебинары или QR-коды – для некоторых компаниях, бизнесов и отраслей все это будет в новинку, но в некоторых это уже стандарт – без уже никак, в этих отраслях перечисленные мной инструменты —  классика.

Но в общем, новым инструментом можно назвать тот, который вы еще никогда в работе вашей компании не использовали.

А  революционный инструмент – это инструмент, который отдельно взятая компания использует первой в своем городе, регионе, стране или отрасли.

Некоторые из революционных инструментов так и остаются достижением одной компании, которая его запустила/применила (например, trashvertising  — и даже не спрашивайте что это такое – Google или Яндекс вам в помощь).

Другие революционные и/или новые инструменты копируются другими компаниями, какие-то быстрее, какие-то медленнее и становятся новыми, а затем классическими (например, ремаркетинг Google превращается в ретаргетинг Яндекса).

Общий вывод, который я могу сделать, используя этот тест на своих выступлений или в консалтинге – специалисты по маркетингу, руководители компаний и предприниматели в нашей стране в общем массе малообразованные и сильно напуганные.

Мало кто знает о новых и революционных инструментах маркетинга.Мало кто решается попробовать первым в своей отрасли использовать новый или революционный инструмент маркетинга.

А зря.

Ведь если допустить, что новый эффективный новый инструмент позволит вам делать маркетинг на 1% эффективнее (а это очень пессимистичное допущение) – вот вам и результат!

Когда я был школьником, я занимался борьбой самбо. Единственный прием, которым я владел в совершенстве, была боковая подсечка.

Я выигрывал этим приемом схватку за схваткой.

Но мои соперники быстро понимали, что я владею только одним приемом – и применить его против них становилось все сложнее и сложнее.

Тогда я освоил заднюю подсечку – вот был сюрприз для моих соперников, которые от меня этого совсем не ожидали!

А потом тренер научил меня делать «ножницы» — и еще один сюрприз для соперников, и снова – победа за победой.

Я уже тогда понял, что новое – это короткая дорога к победе.

А в бизнесе – как в спорте. Не пробуешь новое, живешь на старом багаже – в конкуренции не победишь.

Прочитайте эту книгу, в которой мы соберем для вас 50 новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов (в дальнейшем будем называть все это инструментами).

Выберите подходящий вам инструмент (см. главу «Как искать, отбирать и внедрять новые и революционные инструменты, сервисы и технологии маркетинга»).

И начните его использовать, применять.

Удивите клиентов.Удивите отрасль.Удивите конкурентов.Удивитесь результатам сами.

Да здравствует новое.

PS если эти строки читает компания, которая разрабатывает или оказывает новые маркетинговые технологии, услуги, сервисы и инструменты – то напишите мне на  [email protected]

И мы напишем о вас в нашей книге.

Страна должна знать героев новаторов и применять новое в своей работе.

Есть новое – есть рост.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Комментировать

16 февраля 11:28

Читатель моего блога наверняка знает мой главный принцип маркетинга: «Знать, что делать; знать, как делать; взять и сделать».

Книга «Бери и делай» прямо (в тему) в этот принцип!

Обложку украшает мой отзыв: «Толковая книга. Хороший посыл: «делай». Хорошие идеи — новые и старые. Рекомендую смело».

Я перечитал ее на прошлой неделе, и могу сказать, что эта книга точно займет достойное место в вашей библиотеке — онлайн или офлайн.

Буду краток — берите, читайте и делайте, делайте, делайте!

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую!

23 января 14:30

 

Сегодня я взял в руки свою уже тринадцатую книгу – «Фидбэк».

Она о том, как компаниям лучше слушать своих клиентов – слушать вопросы, идеи, жалобы, благодарности и ловить лиды.

В ней описаны почти 50 инструментов, каналов, способов и технологий получения обратной связи.

Формат такой же, как и в «Без бюджета» — немного «что это такое» и много «как делать».

Так же мы написали, как правильно реагировать/работать с идеями, лидами, вопросами, позитивом и как реагировать на жалобы.

Так что читать можно всем – и предпринимателям, и CEO, и акционерам и маркетерам.

Интересно, что некоторые рецензенты написали нам с Леной (мой соавтор по книге), что книга обогнала время.

Не знаю, не знаю… вот на западе уже есть CLO – Chief Listening Officer.

Зато у вас уже есть книга, по которой можно научиться очень хорошо слушать всех клиентов, бизнес партнеров, поставщиков… все нужные вам целевые аудитории.

 

Догоним и обгоним Запад.

Позвольте закончить пост собственного производства афоризмом, который, думаю, приживется: «Нет фидбэка – есть факап».

Покупайте.

Читайте.

Делайте.

 

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую! Комментировать

www.igor-mann.ru

Блог Игоря Манна

12 октября 14:22

Алёна, расскажи подписчикам блога, как ты попала в маркетинг — какой у тебя бэкграунд? Как родилась «Клиентомания»?

Я окончила МГУ им. Ломоносова и планировала стать переводчиком – но несколько маркетинговых текстов, которые мне довелось перевести, разрушили мои намерения. Я поняла, что маркетинг и предпринимательство – это мое.Какое-то время была фрилансером, работала с консультантом по маркетингу из Германии, проводила глубинные интервью с респондентами и помогала в организации конференций по маркетингу. Бралась, наверное, за все доступные задачи, связанные с маркетингом, и параллельно повышала свою квалификацию в этой сфере (вот только Котлера, признаюсь, так и не смогла до конца дочитать).

Свое агентство началось с проекта «тайный покупатель» для одной компании. Это было то, что мне нравилось, и к тому же не требовало специфических знаний на начальном этапе.

Это сейчас я знаю про Mystery Shopping все и управляю проектами на 5000+ проверок в год для крупных брендов, а тогда все знания и опыт нарабатывались эмпирическим путем и желанием сделать проект круче всех.

Через несколько лет, по мере наращивания экспертности в маркетинге и сервисе, мы добавили к тайным покупателям еще одно направление – опрос лояльности клиентов по методике NPS.Я считаю это логичным – мы видим процессы изнутри глазами шоппера и спрашиваем о них мнение реальных клиентов. Так мы получаем целостную картину сервиса в компании.

А 16 октября я запускаю практикум по созданию потрясающего сервиса в компании с нуля и своими руками. Он называется «S как доллар» и представляет собой серию из 13 мастер-классов в Москве (онлайн тоже будет).

Каждый урок – ступенька по созданию системы правильной работы с клиентами. Будем говорить про показатели, инструменты, цифры (а я убеждена, что сервис – это не про чай-кофе и распростертые объятия, а про конкретные инструменты и системные действия).

Помимо меня на занятиях поделятся своим опытом приглашенные спикеры – мои клиенты из разных отраслей, признанные эксперты в сфере маркетинга и мои знакомые руководители отделов маркетинга и сервиса. Курс предназначен для тех, кто хочет сам вникнуть в то, как выстроить в компании систему отличного сервиса и увеличить продажи за счет увеличения числа довольных клиентов. Благодаря домашним заданиям в конце каждого урока участники не только получают теоретические знания, но и внедряют их.

Хорошая идея с программой — респект, Алена. Твоя специализация — инструменты «Тайный покупатель» и NPS. Как ты обычно — просто, на пальцах — объясняешь, что это такое?

Это такие услуги, которые часто требуют предварительного обучения клиентов. Не у всех компаний четко сформирована потребность, не все ясно понимают, что им нужен опрос NPS или тайный покупатель. Но при этом в компании есть проблемы – например, мало повторных продаж, несоблюдение сотрудниками стандартов сервиса, отсутствие контроля за качеством обслуживания клиентов. Мы стараемся донести до клиентов, что эти инструменты помогут решить некоторые проблемы с сервисом, дать оценку текущей ситуации и получить инсайты от клиентов и конкретные рекомендации от нас.

Если говорить кратко, то тайный покупатель – это профессионал, под видом потенциального клиента проверяющий работу компании и ее сотрудников. Его цель – пройти весь путь клиента и отметить, что понравилось, а что вызвало неудобства. После проверки тайный покупатель заполняет анкету (чаще всего) или свободно описывает свой опыт. Мы иногда экспериментируем с анкетами и форматом предоставления отчета, пытаясь «вытащить» из тайного покупателя не только галочки в чек-листе, но и его субъективные впечатления о визите или звонке.

NPS (Net Promoter Score) – такой же значимый показатель, как и прибыль, который замеряют прогрессивные компании во всем мире. Его плюс в том, что он помогает предсказывать будущий доход, в то время как стандартные финансовые показатели отражают текущую ситуацию. На курсе «S как доллар» я буду в деталях рассказывать о том, как считать NPS и как NPS влияет на объем продаж в будущем. А пока можно прочитать про 10 ошибок, которые нельзя допускать при проведении интервью с клиентами: http://clientomania.com/10-mistakes.

Давай начнём с менее известного — с NPS. По твоей практике, сколько процентов компаний знают, что это такое?

Точной статистики нет, но субъективно я вижу, что пока об этом знают немногие (за исключением, может быть, крупных компаний). А делают еще меньше

Согласен с тобой — а как ты думаешь, почему NPS до сих пор мало известен в России?

Термин NPS был введен Фредериком Райхельдом в 2003 году, а в 2013 году на русском языке была опубликована его книга «Искренняя лояльность» (издательство «Манн, Иванов и Фербер»). Казалось бы, у компаний было достаточно времени, чтобы внедрить показатель в бизнес-практику, но повсеместного распространения NPS пока не наблюдается, хотя он и набирает популярность. Причины для этого я вижу две.

Первая – в России нет компаний, которые бы пропагандировали NPS и его пользу для бизнеса. Недавно я мониторила рынок и пришла к выводу, что лишь немногие маркетинговые агентства предлагают отдельно услугу «опрос клиентов NPS». Так что эту функцию – создания и просвещения рынка в сфере NPS – мы, по сути, взяли на себя, как бы пафосно это ни звучало. Мы проводим исключительно опросы лояльности и удовлетворенности клиентов, чтобы помочь компаниям стать клиентоориентированными.

Вторая причина: наверное, пока не все российские компании понимают, что адекватный (не буду говорить «высокий») уровень сервиса и минимальное «превосхождение» ожиданий клиента – это ключ к успешному бизнесу. Дело в том, что лояльные клиенты не только покупают повторно, но и рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.

NPS, на первый взгляд, очень простой инструмент. Казалось бы — посадил сотрудника и пусть звонит. Можно ли опрос поручить неопытному персоналу, или важно поручить это умелому маркетёру?

В опросе клиентов важно задавать правильные вопросы, правильно задавать вопросы и правильно интерпретировать ответы. Поэтому звонить может и стажер, если это обученный и независимый специалист, который не общается с другими сотрудниками компании и не имеет причин представлять необъективные результаты.А вот написание скрипта и составление отчета лучше поручить опытному маркетеру.В нашем отчете, например, в среднем 123 страницы. Это большая и тщательная работа, которая строится по определенному алгоритму. Вот только если вопросы изначально составлены некорректно, информация может быть не такой ценной, как ожидалось.

Еще один важный фактор – рекомендации и план действий. Плюс агентства в том, что его эксперты могут предложить отличные идеи или раскритиковать существующие схемы работы с клиентами – у них не замылен взгляд и нет пересекающихся внутри компании интересов.

А бывают компании, в которых NPS не работает, не подходит?

Да, бывают. Совсем недавно проводили опрос клиентов для лесопромышленного холдинга. Вот там мы не считали показатель NPS, потому что было нелогично спрашивать руководителей крупных компаний о том, порекомендуют они своего поставщика кому-то еще или нет (на этом рынке все прекрасно знают друг друга). Вместо этого мы замеряли CSI, удовлетворенность клиентов отдельными аспектами сервиса (например, качеством продукта, работой менеджера и т.п.).

Был ли у тебя какой-нибудь забавный случай, который был связан с NPS?

Наш интервьюер (девушка с приятным голосом) говорила, что опрашиваемые клиенты признавались ей в любви.А вообще чаще случаются полезные истории, а не забавные. Так как мы обзваниваем базу клиентов, то волей-неволей напоминаем о себе. Так что иногда клиенты просят встретиться для обсуждения вопроса о продолжении сотрудничества и делают новые заказы прямо по телефону (конечно, мы передаем такие заявки заказчику).По нашим подсчетам, опросы клиентов окупаются всегда.

Вернёмся к тайному покупателю. Его знают лучше NPS?

Как правило, да. И чаще используют.

Кому и когда стоит использовать «Тайного покупателя»?

Инструмент «тайный покупатель» подходит для В2С-компаний с точками продаж офлайн и/или колл-центром и для B2B-компаний, которые имеют в штате менеджеров по продажам.

Наши тайные покупатели «были» сотрудниками медицинских лабораторий, требовательными обеспеченными клиентами в ГУМе, юрлицами, заказывающими оборудование для сублимации…Это наглядная иллюстрация того, что практически любая компания может проверить своих сотрудников.

Когда руководителю стоит использовать Mystery Shopping:

  • Когда есть инструкции или стандарты качества обслуживания, проведены тренинги для персонала, а теперь нужно, чтобы все это соблюдалось.
  • Когда хочется увидеть бизнес-процессы глазами покупателя (какие впечатления оставляет посещение точки продаж, какие сложности возникли, что понравилось и не понравилось, что можно улучшить, чтобы сделать процесс покупки комфортным и приятным).
  • Когда нужно мотивировать сотрудников (часто результаты проверок «зашивают» в KPI, так как на выходе получаются точные цифры).

Это основные причины, почему компании заказывают проверки тайными покупателями.

Наверняка тебе приходится сталкиваться с неполным пониманием инструмента. Как бы ты описала, что такое правильный «Тайный покупатель»?

Правильный тайный покупатель – это когда:

  1. Подобраны правильные люди, соответствующие целевой аудитории. Если у вас есть портрет потенциального клиента — прекрасно. Этому портрету тайный покупатель обязан соответствовать, ведь мы не хотим, чтобы дама в норковой шубе и с йорком на руках проверяла магазин ультрасовременной молодежной одежды, а студент с пирсингом в носу изображал из себя бизнесмена, готового купить часы за несколько сотен тысяч.
  2. Продумана правильная легенда и проведен инструктаж с шопперами, чтобы их не раскрыли.
  3. Правильно проанализированы результаты исследования (составлен отчет, который не будет пылиться на полке, а будет содержать рейтинги точек продаж и конкретные рекомендации по улучшению сервиса и обучению сотрудников).

В точку. Алена, а какие три самые распространенные ошибки при использовании «Тайного покупателя»?

Какие подводные камни могут встречаться в процессе запуска и проведения исследования методом «тайный покупатель»:

  1. Раскрытие агента. Обычно это происходит, когда шоппер ведет себя неестественно, задает слишком много вопросов, меняет легенду в процессе консультации, долго смотрит на бейдж. Вычисление тайного покупателя ведет к необъективным результатам проверки, ведь сотрудник выполняет все предписанные стандарты, зная, что перед ним проверяющий. Чтобы избежать таких ситуаций, тайных покупателей необходимо информировать о факторах, влияющих на раскрытие.
  2. Подтасовка результатов проверки. Чтобы этого не произошло, просите агента делать качественную аудиозапись и предоставлять другие доказательства совершения проверки (чек, фото фасада и т.д.).
  3. Отступление от сценария в процессе проверки. Если это произошло по прихоти тайного покупателя (а для вас принципиален именно изначальный вариант общения), требуйте от агентства перепровести проверку. Если изменение условий произошло по вине сотрудника, а особенно — если вы при этом получили полезную информацию, проверку можно считать успешной. Пример: по инструкции тайному покупателю необходимо проконсультироваться с продавцом отдела «Овощи-фрукты» в супермаркете. Вариант отклонения 1: шоппер не вступила в контакт с продавцом (хотя ничего не мешало ей это сделать), а только проверила выкладку товара и наличие ценников. В этом случае не принимайте проверку или принимайте по сниженной стоимости. Вариант отклонения 2: шоппер обратилась к продавцу с вопросом о товаре, но вместо грамотной консультации получила ответ: «Там на этикетке все написано». Такая проверка, конечно же, принимается (и служит пищей для дальнейших размышлений о санкциях для этого сотрудника).

Алёна, можно ли сказать, что NPS и «Тайный покупатель» решают одну задачу, только в одном случае мы опрашивает реальных Клиентов, в другом — тестируем путь Клиента с помощью обученного эксперта?

Да, все именно так! У тайных и реальных покупателей немного разные углы зрения – тайные покупатели заранее знают стандарты компании и обращают внимание на их выполнение, а реальные клиенты ориентируются на свои ощущения. Но и от тех, и от других мы получаем большое количество обратной связи, которую затем анализируем и используем для того, чтобы компания улучшала продукт, процессы, сервис и становилась клиентоориентированной.

Спасибо, Алена. Всем учиться. Помним, «S как доллар».

3 октября 11:09

Мою фирменную фразу «Знать, что делать. Знать, как делать. Взять и сделать!» знают многие.

Недавно с коллегами из Krostu обсуждали, почему наши клиенты (да и в целом российские предприниматели) так мало знают и так мало делают?

Со знаниями проще — Krostu.com для этого и сделан, чтобы в простой, понятной форме рассказать о маркетинговых технологиях, сервисах, инструментах и услугах.Прочитал карточку Krostu с описанием нового инструмента — и все, делай! Там даже пошаговый план расписан — с чего начать, что и кому делать.

Так почему же не делаем?

Мы уже говорили об этом в книге «Делай новое».

В этом материале я хочу дать подсказки специалистам и руководителям, как заставить, принудить, мотивировать себя что-то взять и сделать.Если я что-то забыл, то пишите — учтем в новой версии 🙂

Начнем с ментальной карты.Как вы видите, есть 7 способов начать делать что-то.

Начнем с блока «я сам, я сам».

Самомотивация.Некоторым людям здорово помогает что-то делать высокая самомотивация.Как только они осознают, что нужно что-то делать, они делают план и работают по нему (я, например, такой).Самомотивация — это круто.Если самомотивация это не вы, читайте дальше.

Клятва.Вы можете поклясться.«Я, имярек, клянусь, что до конца года я сделаю позиционирование компании и улучшу 10 ключевых точек контакта до состояния «вау». Клянусь».Это может быть публичная или персональная клятва.Клятва, она на то и клятва, чтобы не отступать — не важно, давали вы её сам себе или публично.

Публичное обещание.Почти как клятва. Обещаете своим коллегам, приятелям и друзьям (лично или онлайн, например, в блоге или фейсбуке), что вы увеличите продажи компании на 10% в следующем году.Я же обещал публично, что постараюсь прочитать 365 книг за год? И прочитал.Пообещайте что-то для усиления своих слов. Например: «Если я не сделаю это, то каждому бутылка коллекционного вина».Аккуратнее с обещаниями — их нужно будет выполнять (спросите меня как-нибудь при встрече, почему я сбрил усы — интересная история :)).

«Приперло».Есть такая шутка: «Когда у нас всё хорошо, нам не нужны консультанты. Когда у нас всё плохо, у нас нет денег на консультантов».Почему-то нам всем нужно, чтобы стало плохо, чтобы приперло, и только тогда люди и компании начинают действовать.Зачем-то нужно подойти к краю, ужаснуться и срочно-срочно-срочно начать что-то делать.«Приперло» — крайний вариант заставить себя что-то делать.Но до него лучше не доводить.

Дисциплина и порядок.Как только мы наводим порядок (в вещах, в мозгах, в бизнесе, в маркетинге…) и как только начинаем дисциплинировано работать по плану — сразу же случаются чудеса.Дела становятся привычкой, привычка становится характером. Попробуйте приложение Don’t Break The Chain — оно прекрасно работает для всех сторон жизни.Например, вы решили улучшишь 10 точек контакта за 10 недель — и каждую неделю занимаетесь улучшением той или иной точки контакта. Всё — профит — через 19 недель вы совсем другая компания. Главное, не спрыгивать с регулярной работы.

Про «всё сам» всё.Теперь о внешней помощи.

Внешняя мотивация.Как мы знаем, она может быть в виде кнута и пряника.Например, вы директор по маркетингу. Делаете план «90 дней», приходите к генеральному директору и говорите: «Шеф, если я всё это сделаю — с вас бонус в размере месячного оклада. Если не сделаю, вы меня увольняете ко всем чертям — с черной профессиональной меткой».Всё, поздравляю, вы внешне замотивированы.Найдите того, кто вас может внешне мотивировать, договоритесь о стимуле и вперед!

Группа поддержки.Я всегда предлагаю участникам моих семинаров знакомиться и после семинара создавать группы поддержки. Встречаться после тренинга регулярно, обмениваться опытом — положительными и отрицательным, находить в общении с другими идеи и мотивацию.Вместе — это сила.

Я уверен, что у каждого читателя моего блога есть вызов.До конца года осталось чуть больше 90 дней.

Сделайте хороший план (настаиваю, что его частью должна быть покупка сервиса Krostu: во многие знания — многие печали радости. Или услуги ROI-маркетинг от «ЛидМашины». Или хотя бы нескольких книг на «Манн, Иванов и Фербер»).

Найдите среди этих семи возможностей начать делать ту, что подходит для вас и вашей ситуации лучше всего.И вперед!

Главное, не искать оправдания. Их всегда будет больше, чем возможностей начать что-то делать.

Начинайте делать.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Мысли

19 сентября 11:23

С 1 января 2017 года я начал читать одну деловую книгу в день.Один день — одна книга.Почему? Поспорил с приятелем.

Я уже пробовал на спор прочитать 200 книг в год в далеком 2004 — но смог осилить всего 174. Тогда я проиграл — но в этом году выиграл досрочно. Можно сказать, что с 2004 года я тренировался постоянно — читал много, читал разное.

Итак, главный результат: 365 книг я прочитал за 238 дней.

Если вы хотите проверить чистоту эксперимента, то можете отследить динамику чтения в Твитере. Найдите меня (я там mannketing) и следите за хэштегом #1day1book.

Итак, время подвести итоги и ответить на все ваши вопросы.

1. «Можно ли прочитать 365 книг за 365 дней?»Да, как вы видите, это возможно.Вы можете попробовать это повторить — и лучше это делать по нарастающей.В 2018 году- 52 книги.В 2019 — 104.В 2020 — 208.В 2021 вы сможете легко прочитать все 365.Почему?Во-первых, у вас уже будет навык беглого чтения и привычка читать много.Во-вторых, прочитав к этому времени больше 300 книг, вы будете знать очень много — и удивить вас будет крайне тяжело.

2. «Вы что-то еще делали помимо чтения?»Да. Я не отменял поездок, работу, фитнес, написание книг, общение с семьей, коллегами и друзьями, работу по дому… Все читалось в свободное время.Признаюсь, было тяжело.

3. «Как можно прочитать столько книг за такое время?»Это возможно в первую очередь благодаря скорочтению. Ему я специально не учился — оно само пришло. Просто читайте больше, больше и больше — каждый день, неделю и месяц.Во-вторых, признаюсь, я читил: в первую очередь старался читать короткие книги (до 150 страниц). Длинные редко оправдывают мои ожидания (много «воды»). Да и читать их дольше 🙂

Вот вам мои советы, если вы захотите читать больше.Лучше всего читать:

  • в самолете: за полет туда — обратно я обычно прочитываю минимум две книги (мои соседи спят, смотрят бортовой журнал или кино)
  • в очереди (иногда меня туда ставят, иногда я сам там оказываюсь)
  • в такси (когда пробки (а в Москве всегда пробки) и дороги ровные)
  • перед сном (если книга нудная — еще и уснете быстрее)
  • на даче на диване (это лучшее место, жалко, я почти на нем не бываю)

5. «Читали ли вы книги до конца?»Да, все книги я прочитал от первой страницы до последней. Признаюсь, я часто с теплотой вспоминал свое правило «50 страниц» — это когда книга не захватывает до 50-й страницы, то я смело откладываю её в сторону. Но в этот раз все читалось до конца.

6. «Читали вы художественные книги?»Да. За это время я прочитал несколько художественных книг (восемь) — я о некоторых из них писал в Твиттере — но они не в счет.

7. «Как вы читаете — бумага или читалка?»Пропорция в прочитанных книгах «бумага — электронные» была 10% — 90%.Электронные книги я читал с помощью читалки MyBook (она неудобна для хранения идей) и GoodReader (отличный инструмент!). Некоторые электронные книги мне настолько понравились, что я заказал их себе в бумаге.

8. «Зачем вам столько читать?»Началось, как я говорил, со спора. Но чтобы сделать из лимона лимонад я решил, что параллельно хочу найти тему для нового семинара (нашел) и новой книги (нашел). Ну и фан получился — и, надеюсь, что кто-то последует моему примеру.

9. «Какие книги вам больше всего запомнились?»Многие попросись написать меня о том, какие книги из прочитанных мне больше всего понравились.Я думаю, сделать такой список будет неправильным — то, что понравилось мне, может вам не зайти. На каждую книгу я в Твиттере давал миниотзыв — из него понятно, читать книгу стоит или нет.

11. «Сколько вы усвоили из прочитанного?»Когда я находил в электронной книге хорошую идею, я делал принтскрин и сразу же отсылал её себе по электронной почте. Потом идея уходила в слайды, в Evernote или в работу.Если идея находилась в бумажной книге, то я фотографировал страницу с идеей и тоже отсылал её себе по электронной почте.Таких писем самому себе я отправил больше 400.

12. «Что вы сделали после того, сколько прочитали?»Как я уже говорил, я читал, чтобы найти новые идеи. С учетом того, что я уже прочитал более 1500 бизнес книг, к сожалению, вау открытий в прочитанном у меня не было. Но были идеи, которые я внедрял в своих бизнесах, делился с коллегами или клиентами — или добавлял в слайды своих презентаций.

Итак, основной вывод: читать нужно много — в целом читать полезно, сколько бы ты не читал.

Многие упрекают меня в том, что я, как издатель, заинтересован чтобы все читали много. Да, это правда, это так — и даже больше скажу — я как гражданин России заинтересован в том, как можно больше граждан этой страны читали как можно больше.Больше читаешь — больше знаешь — больше делаешь (не пропускайте этот пункт!) — живешь лучше, счастливее, дольше.Давайте читать больше.Давайте делать больше.Начнем с чтения?

PS Я не буду бить своей рекорд.Один рецензент Amazon за год прочитал 2000 книг. Я столько точно не смогу.В жизни интересно попробовать что-то другое: свободно говорить на английском, научиться плавать быстро и далеко, быть в хорошей физической форме (до конца года, например, я хочу побить свой рекорд в планке в 7 минут и продержаться 10).Но если кто-то побьет мой рекорд — буду рад.Для этого рекорды и ставят.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги

5 сентября 16:36

21 сентября пройдет мой последний живой мастер-класс «Маркетинг для B2B» — больше в аудиториях я его читать не буду.

Четыре причины прийти и послушать/посмотреть его вживую (запись будет потом продаваться):

1. Интерактив. Можно будет задать вопрос — и получить ответ. Вы можете проверить на мне свою концепцию, идею, мысль. В обед, кофе-брейки я с вами.

2. Энергетика. Что-то есть в живых выступлениях… мысли летают в воздухе, искры высекаются… нет такого эффекта, когда смотришь запись.

3. Контент. Вот делаю слайды и «жаба душит»: зачем я делюсь с вами этой информацией — сгусток полезностей, все разложено по полочкам… Не стареет информация на этом рынке — и вам этого контента хватит надолго! Вы услышите всё — а вот в видео какие-то «штучки» могут не попасть.

Пара слов про контент. Мне он нравится – за него никак не будет стыдно.Если вы маркетер, вы будете просто счастливы.Если вы СЕО, комдир – вам будет чем нагрузить свою команду и чем загрузиться самому.

Вот контент-карта:

Теории нет. Только практика – инсайты, инструменты, подсказки.

4. Гандикап. Еще непонятно, когда мы смонтируем обучающий фильм — а так сразу же после семинара можно будет начать делать… делать… делать.. делать…

Поэтому приходите!Приходите.Ждем.Жду.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Новости

28 августа 10:22

Пару дней назад я научился плавать.Нет, конечно же, плавать я научился гораздо раньше, лет в 7 — все-таки родился я в Одессе, на берегу «самого Черного моря».Но это было не «плавать» — а держаться на воде. Причем держался я довольно прилично — мог заплывать далеко и плавать долго.Но в этом году я решил научиться плавать технично.

И случилось чудо.Хороший тренер. 3 тренировки. И я поплыл.

Я не устаю.Я плыву в 2 раза быстрее (я сравниваю с прошлым годом).Я получаю удовольствие от скольжения по воде и под водой.Конечно же, нужно еще работать и работать над собой — но прогресс за три тренировки меня впечатлил!

В чем мораль этого поста?

Сделайте список того, чему вам хочется научиться.Найдите хорошего учителя.Потренируйтесь несколько раз.Если прогресса нет — либо учитель не очень, либо это не ваше.

Учитель. Практика. Новый результат.

Поплыли к новым результатам!

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Мысли

7 августа 13:39

В 2000 году, когда работал работать директором по маркетингу в венском офисе телекоммуникационной компании Avaya, из штаб-квартиры, из США приехал топ-менеджер из команды маркетинга.Мне запомнилось его выступление и, в частности, сильно зацепила фраза «Нас всех убьют роботы».Топ-менеджер развил свою мысль и рассказал, что в США активно готовят АРМ маркетера (АРМ — это автоматизированное рабочее место).Аналитика, планирование, бюджетирование и даже креатив… все эти функции маркетинга будут выполняться компьютерами — таким был прогноз специалиста.Помню, сильно тогда напрягся.Скажу честно, не очень-то хотелось терять интересную работу 🙂

Но, к счастью, прогноз оказался ошибочным.Роботы пошли в атаку по другим направлениям — и в первую очередь страдают не белые, а синие воротнички (рабочие, мастера).Но это пока. И мы — следующие.

Аналитика.Да, всё это машины сделают гораздо лучше, чем мы. А если еще будет развиваться (а оно будет развиваться) управление голосом, то кранты директорам по маркетингу.Директор компании сам попросит машину сделать анализ нужной информации и представить информацию в нужное время в нужном формате.

Планирование и бюджетирование.Та же история — мы потеряем работу здесь на счет «раз».Спасет нас только то, что мы еще в России маркетинг не планируем и бюджеты не делаем, выделяя на маркетинг ноль или около того 🙂

Креатив? Написать текст? Подобрать визуал?Я думаю, что машина легко справится с этой задачей.

Мне рассказывали, как работает Edison, интеллектуальное детище IBM — и я понимаю, что если его (Edison) развернуть в сторону маркетинга, то нам хана (к счастью, приоритеты у IBM пока другие).

Я просто представляю. Книга «Инструменты маркетинга отдела продаж» вышла в июне.Директор компании просто поворачивается в сторону компьютера и говорит: «Маша (будет патриотами, обойдемся без Siri), проанализируй книгу «Инструменты маркетинга отдела продаж» и дай справку, что нам нужно, что у нас есть и что не хватает».Через минуту читает отчет и хмыкает: «А мы молодцы. Из 60 инструментов нам нужно 30. Мы используем из них 50%».Потом снова: «Маша, давай начнем с документа «100 слов о» и «Годового отчета положительных эмоций». И сделай мне white paper про (наговаривает тезисы).»

Всё.И машина Маша всё сделает.

Всё. Всем маркетологам хана, кранты, крышка… (Маша подобрала еще 10 синонимов на слово «хана»).

Кто же останется?

Финал будет открытым.Думайте сами.Попробуйте спросить у Siri, «Дуси», Robin, Andy, Skyvi, Cortana или Now.И если они вас еще не понимают или ответ дурацкий — у вас есть время.

PS текст проверен на https://glvrd.ruОценка 8.9 из 10.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Мысли

20 июля 12:12

На прошлой неделе вышла моя (наша) новая книга «Инструменты маркетинга для отдела продаж».Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но еще не было книги, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть «в руках» у менеджеров по продажам.

Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу) — перед ними отличный чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента — для команды продаж.

Для руководителей отделов продаж и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой — что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга в компании нет, то нужно это сделать самостоятельно).

Эта книга для компаний, где…

  1. … есть отдел продаж/менеджеры по продажам и маркетер/команда маркетинга. Первые могут попросить инструменты маркетинга, а вторые могут их сделать.
  2. … нет конфликта маркетинга и продаж (если конфликт есть, то настоятельно рекомендую прочитать книгу «Согласовано!»)
  3. … менеджерам по продажам приходится общаться с потенциальными клиентам лицом к лицу. И общение это не проходит просто.

У издательства McGraw Hill есть известное рекламное объявление (оно появилось в 70-е года прошлого века).На нем изображен опытный менеджер по закупкам.Он сидит в закрытой позе, скрестив руки, у него нет и тени улыбки на лице, и он говорит менеджеру по продажам:— я не знаю вас— я не знаю вашу компанию— я не знаю вашу продукцию— я не знаю ваших ценностей— я не знаю клиентов вашей компании— я не знаю историю вашей компании— я не знаю репутацию вашей компании…Итак, что вы хотите мне продать?

Жестко.Жесть, как сейчас принято говорить.Прошло полвека с того объявления — а у тех, к кому приходят ваши менеджеры по продажам по-прежнему есть вопросы — и их стало даже больше… А вот ответов – полных и хороших — у ваших менеджеров по продажам, уверены, нет.

В этом случае книга будет вам весьма и весьма полезна.

Эта книга — сборник инструментов маркетинга, которые должны быть «в руках» менеджеров по продажам.Таких инструментов получилось несколько десятков.Эти инструменты можно разделить на 4 блока:

  • инструменты, которые нужны до встречи с клиентами
  • инструменты, которые используются на встрече с клиентами
  • инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами
  • дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.

Грань при разнесении инструментов по блокам тонка — поэтому деление условное.

Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке) и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).

Пару слов об отраслевой специфике. Она, конечно же, накладывает свой отпечаток на работу маркетеров.Есть рынки, где инструментов раз-два и обчелся…А есть рынки, где ты можешь творить, придумывать новые инструменты (например, телеком или недвижимость).И иногда инструменты с этих рынков можно переносить на другие отрасли (обратите внимание на один такой инструмент — «Отчет положительных эмоций»).А некоторые инструменты (например, «Отчет об инвестиционной привлекательности (росте стоимости первичной недвижимости, приобретенной на этапе застройки»)) работают только в своей отрасли и масштабированию практически не поддаются (об инструментах для рынка недвижимости можно прочитать в книге «Та самая книга для девелопера»).

Каждый инструмент в книге описан по структуре, похожей на структуру книги «Маркетинг без бюджета», «Фидбэк» или «Согласовано!»:— помогает (как инструмент помогает отделу продаж)— сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)— стоимость (сколько это будет стоить денег)— трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)— как использовать (общее описание применения инструмента)— как сделать лучше (мысли, «фишки» и «изюминки», позволяющие сделать применения инструмента более эффективным)— выводы (что вам нужно делать после прочтения главы)

Я уверены, что книга вам понравится, пригодится и поможет.Главное, помните: нужно не просто прочитать книгу – нужно обязательно внедрить прочитанное в компании.Читайте.Думайте — что вам подходит (см. на чек-лист в конце каждого описания).И делайте.Делайте.Делайте.

А потом я еще что-нибудь напишу 🙂

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги, Рекомендую!

11 июля 15:55

Как же быстро меняются бизнес-концепции!То, что когда-то рвало умы и занимало сердца, ушло безвозвратно.

Очень сложно удержаться на плаву какой-то концепции — конкуренция и среди них колоссальная (как среди товаров и услуг).Позиционирование (спасибо Райсу и Трауту).Кто его знает? А концепции уже почти 40 лет — и на западе её считают величайшей маркетинговой идеей.Реинжиниринг (спасибо Хаммеру).Кто ей руководствуется? Кто её помнит?Визуальный молоток (спасибо Лоре Райс, дочери Эла Райса).Кто взял её на вооружение?Модель Портера.Канбан.Agile.Scrum.Голубой океан.Бирюзовая организация…

Нет числа бизнес идеям и концепциям — и нет для них места в головах бедных специалистов и руководителей.

«Нет ничего практичней хорошей теории». Так еще в 19 веке сказал немецкий физик Густав Кирхгоф.«Ничто не вечно под луной». А так уже сказал Уильям Шекспир.

Чему нас учат эти мудрые мысли?Я бы сделал такой вывод.

Услышали о хорошей теории — поймите её обязательно — прикиньте, стоит ли её применять в вашем бизнесе — примените в вашем бизнесе — получите результат.

Или есть покороче путь: игнорируем теорию — нет результата.

Выбор за вами. Лично я предпочитаю первый путь.

Если вы с нами:читаем книги: mann-ivanov-ferber.ru или pushbooks.ruулучшаем интернет-маркетинг: leadmachine.ruулучшаем маркетинг: marketingmachine.ruулучшаем продажи: oy-li.ruв курсе новых инструментов маркетинга: krostu.com

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Мысли

4 июля 10:15

Как вы наверное знаете, с 1 января я начал читать одну деловую книгу в день.

Один день — одна книга.

За ходом эксперимента можно следить в моем Твитере (я там mannketing — с хэштегом #1day1book).

Коротко о результатах за полгода

  1. Да, это возможно.
  2. Результаты: январь — июнь: 274 книги. Перевожу — 274 книги примерно за 180 дней. Иду с опережением графика.
  3. Это возможно в первую очередь благодаря скорочтению. Ему я специально не учился — оно само пришло. Просто читайте больше, больше и больше — каждый месяц, неделю и день.
  4. Я читаю все книги от начала до конца — каждую книгу (и с теплотой вспоминаю свое правило «50 страниц» — это когда книга не захватывает до 50-й страницы, то я откладываю смело откладываю её в сторону).
  5. Я попрежнему стараюсь читать короткие книги (до 150 страниц). Длинные редко оправдывают мои ожидания. Да и читать их дольше 🙂
  6. Художественные книги я тоже читаю — но они не в счет.
  7. Читаю при помощи читалок MyBook (неудобна для хранения идей) и GoodReader (отличный инструмент!)
  8. Главный вопрос — зачем я читаю столько?

Отвечаю:

  • я хочу найти тему для нового семинара (уже нашел)
  • я хочу понять, возможно ли это (уже видно, что возможно — за оставшиеся примерно 180 дней мне нужно прочитать 90 книг. Миссия возможна :))
  1. Время на чтение я специально не выделяю, не могу себе позволить — просто читаю в паузах. Есть время — я читаю. А времени катастрофически не хватает.
  2. Вот вам мои советы, если вы захотите читать больше.

Лучше всего читать:

  • в самолете, за полет туда — обратно я лично прочитываю минимум две книги
  • в очереди (иногда меня туда ставят, иногда я сам там оказываюсь)
  • в такси (когда пробки (а в Москве всегда пробки) и дороги ровные)
  • перед сном
  • на даче на диване (это лучшее место, жалко, я почти на нем не бываю)
  1. Вероятнее всего это не станет моей привычкой, и я вряд ли захочу побить своей рекорд.
  2. Что дальше? Я думаю — или английский, или спорт. «И» не получится. Я не гений.

Читайте больше.

Подведем итоги 30 декабря.

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Книги

29 июня 10:52

21 июля (пятница!) я провожу в Самаре (в Тольятти прошли все мои школьные годы, а в Самаре – множество турниров по самбо) свой любимый мастер-класс «Маркетинг без бюджета 3.0» (да, уже в версии 3.0, где еще больше инструментов и  интерактива).

На мастер-классе я расскажу о более чем 100 инструментах маркетинга без бюджета, которые я применяю в своих бизнесах или в консалтинговых проектах своих клиентов.

Итак:

  • 100+ инструментов бесплатного маркетинга. Как всегда, никакой теории, только практика, практика, практика.
  • Работаю с реальными проблемами и задачами участников (увеличить количество клиентов, увеличить доходы, поднять лояльности клиентов, найти новые инструменты и каналы)
  • Зажигаю 🙂

Я занимался маркетингом без бюджета или с очень ограниченным бюджетом в 2002-2003 годазх, когда работал региональным директором по маркетингу в Австрии, отвечая за 67 стран мира.

Я запускал несколько своих бизнесов – и все без бюджета (два крайних, в 2015 и 2016 гг. – Krostu.com и «Манн, Черемных и Партнеры»).Кризис отрасли. Кризис ликвидности. Кризис управления, кризис, кризис… Вас это  не должно тревожить.

Вы знаете маркетинг без бюджета – вы знаете, что и как делать – просто делайте и не сдавайтесь. 

Среди 5000 маркетинговых инструментов существует 100+ бесплатных.Совсем-совсем бесплатных, то есть вы ничего не платите, применяя их — но эффект получаете.

О них и пойдет речь на семинаре. Я расскажу, как «взять и сделать». 

Приходите/приезжайте в Самару заряженными на учебу и изменения – будем делать ваш маркетинг и бизнес лучше.

Подробнее: https://goo.gl/wxKXkW

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Новости

www.igor-mann.ru


Смотрите также