Что в яндекс метрике означает отказы


Что такое отказы в яндекс метрике и как уменьшить этот показатель

Что такое отказы в яндекс метрике? Как уменьшить показатель отказов на сайте? Подробный разбор статистики, посетителей на вашем ресурсе. Учимся улучшать поведенческие и выводить сайт в топ поисковых систем.

Привет друзья!В этой статье мы с вами поработаем с метрикой.На начальном пути этот блог имел % отказов по яндекс метрике в районе 25 и это просто ужасно! За несколько недель мне удалось снизить до 15-18.На данный момент он составляет в среднем 11, что сейчас я уже не считаю айс.Далее я покажу, что такое отказ -это не 15 секунд, как принято считать Расскажу, как я сбивал этот показатель.Расскажу, как статья выходит в топ, за какое время и почему одна на первом месте, а другая на 11-ом.

Содержание статьи

Вообще, друзья, отказом принято считать просмотр страницы меньше 15 секунд в яндекс, 30 в гугл, или меньше 2-ух просмотренных страниц на ресурсе, то есть, даже, если меньше 15 сек. смотрели, но гость просмотрел 2 страницы — это не отказ.На самом деле, все обстоит не совсем так.Во-первых не 15, а 14 .Где:1- это визиты, то есть 1 это человек у меня первый раз.Следующая однушка — это сколько человек зашло по этому вопросу, ( я просматриваю стату зв 1 день, можно смотреть за неделю, месяц, и так далее).0% — это отказы, если это 1 человек,  будет 0% или 100. Соответственно, например, зашли 5 человек из них 1 отмена, будет показывать 20%.Следующая цифра один — глубина просмотров, читатель просмотрел 1-у страницу.14 — это время просмотра, оно = 14 секундам.

Здесь конечно можно поспорить, позже объясню почему, но у меня в статистике 14 — это всегда хорошо).

Даже меньше 14 — это не всегда плохо.Пример.Как видите 11 сек., визит засчитан.Почему так, скажите вы?Здесь 2 варианта.Первый. Читатель получил ответ на свой вопрос.Второй. Фактор везения).

Смотрите, что из себя представляет первый случай.Есть категория, где посетителю не нужны ваши размышления, ему нужен просто ответ.К примеру, я хочу узнать, сколько сейчас времени в США.Вбиваю вопрос, перехожу на него, вверху показывает время.Я не хочу ничего знать о этой стране, ну не интересно мне, не люблю я америкосов) я просто хочу знать время и все. Соответственно я посмотрел, скажем 5 сек., нашел ответ, закрыл сайт и больше я с этим к яндексу не лезу.Соответственно, поисковая система яндекс, или гугл считают, что эта страница дает ответ на поставленный вопрос.Значит ей место в 10-ке, ни о каких отменах не может идти и речи.У меня есть такого плана, тихо, мирно стоит в десятке гугла, яндекс только начал ее ранжировать.При том, что на этой странице читатели проводят менее 15-и сек., в среднем.

Что из себя представляет 2-ой вариант?Вбивает пользователь то, что он хочет узнать в поисковике, листает подряд все подряд, ваша статья, скажем на 15 месте в поиске, доходит до нее, заходит на 10 секунд, закрывает ваш портал и больше к поиску не обращается.А это уже сигнал для поисковиков, что запись дает ответ, и она еще и вырастет в поиске!После 10 секунд посещения то).

Есть еще и 3-й интересный вариант, его никак нельзя пройти мимо).Как заявили представители яндекс в школе вебмастеров, публикация может стоять в топе, при этом не зная на ней поведенческих.Что это значит?Ни одного захода посетителя на эту статью нет, но она 1-ая.Как такое может быть?Такой вариант возможен, если человек видит ответ на свой вопрос в сниппете или тайтле статейки.Пример.По этому запросу сайт на 1-ом месте.Я думаю, вы немного разобрались).Далее расскажу, как я уменьшил % отказов.

Как уменьшить показатель отказов на сайте — мои методы

В начале, если помните, я вам сказал, что у меня был просто гигантское число недовольных) по яндекс метрике.Чем я убивал этот недуг?Первым делом я зашел в метрику, проанализировал на какие страницы приходиться недуг (это возможно в гугл, в яндекс вряд ли).Далее я зашел в ютуб и подобрал тематическое видео для этих статей, соответственно поставил на них.Уже после этого % значительно сократился.Кстати не обязательно ставить тематическое видео, некоторые вставляют в статейки просто интересные видеоролики из you tube.Дальше я поставил линки на тематические тексты из моего блога, соответственно переделав немного тексты.После этих действий  сократился с 22-25% на в среднем 15, что тоже достаточно много.Дальше я расскажу, какой % должен быть для успешного продвижения.

Процент отказов на сайте норма — какая она?

Еще раз повторюсь, главный фактор ранжирования я считаю траст.Именно он, не тиц, пейдж ранг, или еще что то.Для тех, кто не понимает о чем речь, может прочитать статью о трасте тутС теми, кто знает о чем речь, я продолжу беседу).Их процент за последний месяц здесь.

Доверие этого блога в яндекс.

10-11% дает траст 4.Здесь, конечно есть еще множество других факторов. Например качество статей, возраст.Этот блог еще достаточно молодой, ему нет и года.Думаю максимальный для него — это 5.Лично я больше 5, у ресурсов которым нет года не видел.У этого блога он прыгает с 4 на 5, поясню позже почему.Хорошим считается от 7-и.

Смотрите, чем меньше отказов, тем выше траст. Чем он выше, тем чаще яндекс показывает статьи в поиске.

Процент  по метрике. Свыше 20% — это плохо. Норма 15%. Хорошо 10%. Отлично 5-6%

Далее, расскажу почему понижается доверие и как одна публикация написанная под низкочастотники может приносить тысячу посетителей в день.

Как статья написанная под низкочастотные запросы приводит 1000 посетителей в день

Давайте сначала скажу какой процент отказов должен быть у запроса в топ 10. До 5-и %  - топ 3 До 10% —  в 10-ке. Свыше 10% — за 10 и где угодно).

Почему на этом ресурсе скачет траст?Смотрите, получает он 5-ку.Что происходит?Что вообще такое траст?Это доверие, то есть, чем он выше, тем чаще показывают посетителям записи в поиске.Продолжим).Яндекс говорит — это хороший сайт, буду показывать его чаще).Но, ребята, все статьи не могут быть классными, соответственно растет трафик, но отказы растут.В итоге доверие падает.5, тут был, когда нормы были в пределах 5-6%.

Как 1 статейка может приносить тысячу читателей в день?Если она вдруг попала в топ 3 и она там находиться сегодня — это совсем не значит, что она будет даже в топ 10 завтра).Яндекс несколько месяцев будет анализировать поведенческие на ней, то есть менее 13 сек. и время проведенное на ней посетителями.Если, поисковые роботы увидят на ней хорошие поведенческие (до 5-и процентов недовольных), она будет стоять в верхней тройке.Чем дольше она там стоит, тем больше различных запросов к ней прилипает).Продержится она в вверху полгода, поисковики решат что это классная страница.Будут ранжировать ее уже не только по этим запросам, но и по среднечастотным, а возможно и высокочастотным.

Вот собственно и все, что я хотел рассказать вам сегодня.Вопросы и комментарии приветствуются.Всем пока!  Интересные статьи для Вас:

timonnovich.ru

Яндекс метрика отказы

Отказ, на языке Яндекс метрики, это пребывание посетителя на сайте менее 15 секунд, или его уход с той же страницы сайта, на которую он и зашел (для сайтов на которых более одной страницы). Говоря простым языком, отказ в статистике Яндекс метрике значит что Ваш сайт человеку не интересен.

Нормальный процент отказов считается не более 25%, то есть, как минимум 3/4 посетителей Вашего сайта, Ваш сайт должен быть интересен.

Причин высокого процента отказов может быть две — неправильно настроенная реклама, или у Вас плохой сайт.  С чего начать анализ. Во первых, нужно проанализировать на предмет отказов рекламные источники трафика — за которые Вы платите деньги, например Яндекс директ. Идем в Яндекс метрику => Отчеты => Стандартные отчеты => Источники => Директ сводка:

Выбираем период времени хотя бы неделю, и смотрим с каких рекламных кампаний в Яндекс директе какой у Вас процент отказов:

Если у Вас не передаются данные из директа в метрику (нет данных), проверьте чтобы в настройках рекламных кампаниях в директе была включена разметка ссылок для метрики и задан номер счетчика.

В моем примере, с рекламной кампании Гостиница для кошек New процент отказов 14,3 — это хороший показатель, в этой кампании объявления показываются только на Яндекс поиске. В рекламной кампании Гостиница для кошек РСЯ, процент отказов 22,4 — показатель почти на грани допустимого, но в норме в целом. С рекламной сети Яндекса (РСЯ) довольно часто приходит менее целевой трафик, соответственно, и процент отказов выше. Что можно сделать — посмотреть с каких сайтов сети РСЯ какой процент отказов.  Для этого добавляем в Группировку параметр площадки:

Теперь мы четко видим на каких площадках РСЯ показываются наши объявления, и с каких площадок какой процент отказов:

Сразу видно какие площадки тянут статистику вниз, их я выделил. Идем в директ (в статистику по площадкам) и останавливаем показы на этих сайтах:

Этим действием мы отключаем показы наших объявлений на сайтах, с которых приходит не особо целевой трафик, тем самым уменьшая и не целевые расходы на рекламу, и общий процент отказов в Яндекс метрике.

Так улучшаются кампании работающие на сеть РСЯ. Теперь поговорим о кампаниях работающих на Яндекс поиске. В моем примере с кампании на поиске средний процент отказов 14% — можно ничего не делать, это нормальный процент. Но что делать если у Вас и с поисковой кампании этот процент высокий — надо посмотреть что реально набирают люди в поисковой строке Яндекса перед кликом по Вашему объявлению и доработать список минус слов. О том как это делается есть отдельная статья — ознакомьтесь обязательно, если у Вас с Яндекс поиска высокий процент отказов.  Возможно, у Вас взяты широкие фразы в директе, в широком соответствии (без каких либо операторов), и не проработан список минус слов — так часто бывает. В таком случае, может быть высокий процент отказов, нужно лучше проработать низкочастотные запросы, и список минус слов, возможно, использовать операторы.

Следующая причина высокого процента отказов — Ваш сайт. По юзабилити сайта интернет магазина я недавно написал небольшую статью. Но бывают причины и проще — например Ваш сайт не заточен под мобильные устройства. Сейчас процент посещений с мобильных устройств растет с каждым днем, и если Ваш сайт сделан под ПК, нужно обязательно проверить какой процент отказов в Яндекс метрике  у Вас с мобильных устройств. Для того чтобы это посмотреть, выбираем Отчеты => Стандартные отчеты => Технологии = >Устройства:

Сразу видно, с каких устройств какой процент отказов:

Если у Вас с мобильных устройств высокий процент отказов — переделывайте сайт под адаптивный, или хотя бы в директе (если рекламируетесь) ограничьте расход бюджета на мобильные устройства:

Если у Вас высокий процент отказов со всех источников трафика — и с директа, и с поисковых систем (тоже посмотрите в отчетах Яндекс метрики), и с социальных сетей и т.д. — у Вас кривой сайт. В каком месте он кривой Вам поможет выяснить вебвизор. Посмотрите в метрике в вебвизоре несколько десятков посещений — Вы увидите с какого места сайта люди покидают его. Вам станет понятнее что надо поменять на сайте.

Вопросы, как всегда, задавайте в комментариях.

vladimirkulik.com

Что означает высокий показатель отказов

Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.

Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))

Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.

Показатель отказов google analytics

Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:

“Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.”

Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.

Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics ( предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр “показатель отказов” :

Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:

Если при входе в статистику выбрать пункт “Аудитория”, а затем “Обзор”, то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:

Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))

Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.

Для этого необходимо зайти в раздел “поведение”, затем подраздел “все страницы” и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)

Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :

Теперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!

Нужно зайти по данной ссылке и посмотреть, почему она так мало интересует читателей по сравнению с остальными заметками, логично?

Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.

Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.

С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.

Показатель отказов Яндекс Метрика

Отказы – доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.

Есть одно “но”! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе “точный показатель отказов”.

Как правильно установить и настроить счетчик Яндекс Метрика я уже писал, теперь давайте разбираться с отказами.

Если зайти в личный кабинет статистики, выбрать нужный сайт, затем раздел “посещаемость” и подраздел “сводка”, вы увидите график.

 

Теперь необходимо выбрать вкладку отказы и можно анализировать график.

Если же вам нужно узнать не среднюю цифру, а показатель для конкретных статей, тогда выбирайте раздел “содержание”, подраздел  “страницы входа”:

Алгоритм тот же, что и в счетчике Гугл – смотрите, анализируйте, делайте выводы, вносите коррективы.

Кстати, в Метрике показатель отказов средний за месяц для моего сайта составляет 13,2%, это больше, чем показывал Гугл в своей статистике (9,77). Но, поскольку они рассчитываются по разным алгоритмам, ничего страшного нет.

Показатель отказов, какая должна быть норма

Возможно, я вас разочарую, но точных цифр не существует. Как, например и для тошноты текста, о чем я писал ранее.

Тут все зависит от того, что у вас за сайт.

Если вы анализируете сайт-одностраничник, то тут и показатель будет большим, поскольку переходить то собственно некуда.

На форумах я встречал подобные темы и вебмастера пишут свои показатели, вот как это выглядит:

  • для интернет-магазинов в интервале 15-30% считается нормальным;
  • для новостных сайтов 40-60%;
  • для сайта-визитки молодой компании порядка 50-70%;
  • для блогов, думаю, что до 35% допускается, а выше уже повод задуматься.

Но все эти показатели отказов относительны и конкретные цифры зависят от тематики, посещаемости, особенностей, дизайна и т. д.

Вот поделитесь своими показателями и коротко напишите тему сайта в комментариях к статье, интересно будет сравнить.

Как уменьшить процент отказов на сайте

Основные советы по уменьшению показателя отказов следующие:

1. Заметка должна соответствовать ключевому запросу, под который заточена

Если вы выбрали для своей заметки ключевую фразу, то и раскройте тему полностью, чтобы у человека, который зашел к вам не осталось больше вопросов. Зачастую вебмастера выбирают для статьи высокочастотные запросы, подразумевая при этом, что к ним после этого больше читателей будет приходить.

Однако, всё происходит наоборот, ПО растут и данная заметка улетает по релевантности глубоко вниз по данному ключевому запросу.

Иногда материал по определенной теме становится не актуальным, требует уточнений и его необходимо корректировать.

Иногда необходимо и ключевой запрос в заметке изменить. Например, ранее я написал заметку о событиях в Украине и писал его под ключевой запрос “Евромайдан последние новости”, на момент февраля 2014 года это было актуально и заметку довольно активно читали. Но шло время и такой заголовок статьи стал не весьма актуальным, как следствие, увеличился ПО и пришлось внести небольшие коррективы. Для того, чтобы понять причины нужно проанализировать изменения.

В общем, следите за конкретными заметками и корректируйте их для уменьшения ПО

2.  Проверьте правильные настройки счетчиков статистики

Порою бывает так, что установили мы счетчик статистики в 2012 году и забыли про него, а изучать статистику и анализировать ее стали через год или два. Потом не можем понять, почему же не все данные статистики нам доступны и отслеживаются.

Всё просто, ранее мы были “зелёными” и далеко не во всем получалось разобраться и настройки счётчиков были не корректно выставлены, от этого и возникают возможные неудобства. Так что, проверьте свои настройки, это ведь займёт немного времени.

3. Пересмотрите дизайн, юзабилити сайта, уменьшите количество рекламы на нем

Если у вас супер мега-полезный текст на сайте, он соответствует ключевому запросу, но весь сверкает рекламой, как новогодняя ёлка, то это многим не понравится.

Я, лично, сразу же уйду с такого сайта, тем более, если увижу тизерную рекламу с отвисшими животами, бородавками и средствами по увеличения сами понимаете чего 🙂

Думаю, что я не одинок в этом вопросе, во всем должна быть мера и гармония.

Понизить ПО можно экспериментируя с дизайном, расположением кнопок, блоков, сменой шрифтов, цветовой гаммы. Не говорю, что это панацея, но может помочь.

Помните, что читатель должен на интуитивном уровне находить у вас то, что он хочет. У интернет-магазинов это одно (кнопки купить, купить в один клик, упорядочить товар по цене, популярности), на блогах это другие (об автора, контакты, тематика блога, форма подписки, форма для комментариев) все эти основные кнопки и формы должны быть доступны и видимы.

Можно реализовать их не так, как у всех, но они должны быть на виду, а не спрятаны или выполнены в такой цветовой гамме, что их реально не видно.

4. Скорость загрузки страниц сайта

Показатель отказов очень сильно зависит от скорости загрузки страниц. Старайтесь всеми доступными способами ускорить свой блог, один из вариантов ускорения загрузки –

установка плагина кэширования 

Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.

Выбирайте качественный хостинг, надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.

Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.

Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.

Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.

До встречи!

С уважением, Вилков Николай

Интересные заметки по теме:

Анализируем целевую аудиторию сайта

Смешные поисковые запросы читателей

Нужно ли накручивать поведенческие факторы ?

Настраиваем виджеты и таблицы в Яндекс Метрика 2.0

rabotaiuspeh.com

«Просмотры», «Визиты», «Посетители» | Яндекс.Метрика — Примеры

Следует отличать «Просмотры» ( ), «Визиты» (), «Посетители» ().

Последовательность действий посетителя
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу 1 1 1
перезагрузил страницу 1 0 0
перешёл на другую внутреннюю страницу 1 0 0
более 30 минут ничего не делал ► провёл мышкой ► покинул сайт 1 1 0
Итого: 4 2 1
Последовательность действий посетителя
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► покинул сайт 1 1 1
в течении 30 минут опять открыл страницу ► покинул сайт 1 0 0
Итого: 2 1 1
Последовательность действий посетителя
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► покинул сайт 1 1 1
спустя 30 минут опять открыл страницу ► покинул сайт 1 1 0
Итого: 2 2 1

Чем отличается визит от посетителя

Что такое «Посетители»

Графа «Посетители» показывает количество уникальных посетителей за отчётный период. Посетитель (человек или бот) считается уникальным, если обладает неповторимым набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.).

Отчёт за период
01.01.2000 1
02.01.2000 1
03.01.2000 0
с 01.01.2000 по 03.01.2000 1

Почему с 01.01.2000 по 03.01.2000 количество уникальных посетителей 1? — Потому что и 01.01.2000, и 02.01.2000 на сайте был один и тот же посетитель. Если составить три отчёта для каждого дня, то он будет учтён как уникум в двух из них. Если же составить отчёт за период с 01.01.2000 по 03.01.2000, то он будет учтён как уникум единожды.

Что такое «Новые посетители»

Графа «Новые посетители» показывает количество уникальных посетителей за отчётный период, которые ранее не появлялись на сайте. Если сделать отчёт за всё время функционирования счётчика, числа в столбцах «Посетители» и «Новые посетители» будут одинаковы.

Что такое «Визиты»

За отчётный период посетитель может совершить несколько визитов. Его уход с сайта не прерывает визит. Визит завершается, когда между действиями посетителя (переходы по ссылкам, нажатия на кнопки, движения мышью) на сайте прошло некоторое время. По умолчанию — 30 минут. Это время можно изменить с помощью опции «Таймаут визита в минутах» (см. « Настройка» — «Основное»)

Что такое « Внутренние переходы» в «Источнике трафика»

Яндекс.Помощь: Внутренние переходы регистрируются, если активность пользователя на сайте прерывается на больший промежуток времени, чем указано в тайм-ауте визита, но пользователь не закрывает окно браузера. После возобновления активности создается новый «визит» пользователя, для которого в качестве источника будет указан этот тип.

Последовательность действий посетителя
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► что-то делал 1 -
более 30 минут ничего не делал ► что-то делал ► покинул сайт 1 +
Показатель отказов для визита

Визит в Яндекс.Метрики считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

Последовательность действий посетителя Отказ
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► в течении 15 секунд покинул сайт 1 +
Последовательность действий посетителя Отказ
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► в течении 5 секунд перешёл на другую внутреннюю страницу сайта ► в течении 10 секунд покинул сайт 1 -
Последовательность действий посетителя Отказ
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► спустя 15 секунд покинул сайт 1 -
Последовательность действий посетителя Отказ
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► что-то делал менее 15 секунд 1 +
30 минут ничего не делал на странице ► провёл мышкой до кнопки закрытия вкладки (меньше 15 секунд) ► покинул сайт 1 +
Последовательность действий посетителя Отказ
первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу ► что-то делал более 15 секунд 1 -
30 минут ничего не делал на странице ► провёл мышкой до кнопки закрытия вкладки (меньше 15 секунд) ► покинул сайт 1 +

Разница между посетителями и просмотрами

Что такое «Просмотры»

Показатель сам по себе в статистике не очень интересный. Нужен больше для понимания сколько страниц в средним просматривает один посетитель. В Яндекс.Метрике можно ничего не рассчитывать, так как есть показатель «Глубина просмотра».

сколько страниц в средним просматривает один уникальный посетитель = «Просмотры» / «Посетители» «Глубина просмотра» = «Просмотры» / «Визиты»

Используемая информация:

  1. Термины и определения в Яндекс.Метрики [yandex.ru]
  2. Базовые понятия: просмотры, визиты, посетители [expert.yandex.ru]
  3. Что можно и что нужно измерять на сайте (полная запись видео) [events.yandex.ru]

shpargalkablog.ru

Показатель отказов — самая печальная метрика

Директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik, управляющий партнер агентства увеличения продаж Agny

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу — его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода. Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points). Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский — «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и ... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов — самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш счетчик будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

  1. что это за страницы?
  2. есть лидеры по количеству выходов?
  3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

  • Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
  • Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
  • Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то — закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ — есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта — вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% — нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену — и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

  1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И — самое главное! — предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
  2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
  3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц — одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха — это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

  1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
  2. Ваша заявка принята.
  3. Вы подписались на следующие рассылки.
  4. Ваша бронь подтверждена.
  5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты — и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

  1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
  2. Если да, то почему?
  3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность — попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

www.seonews.ru

Яндекс Метрика помогает тем, кто старается и следит

 

Вас, наверное, тоже раздражает такая картинка в Яндекс Метрике, вернее, когда вы заходите в Вебвизор для ознакомления со статистикой. Эта красная точка означает отказ посетителя, но самое страшное даже не это, а то, что посетитель как, например, на нашем сайте заходил на сайт шестидесятый, семидесятый раз и постоянно оставлял после себя вот такую жирную красную точку. По всему видно, что это делает робот, и он специально портит статистику сайта, заходя на одну и ту же страницу. Что можно предпринять?

 

Читать также: как осуществить наполнение интернет магазина свежими идеями и продающим контентом 

Вебвизор Яндекс Метрика — обращаемся в службу поддержки

 

Решать проблему очень хотелось, поэтому мы начали со службы поддержки Яндекса. Написали письмо и приложили вот эти скрины.

Здесь указали на проблему. Кто запустил робота, нельзя ли разобраться?

Здесь указали, что злоумышленник действует по специальной схеме. Хозяин его запустил, может и сам уже давно забыл об этом, а нам портит статистику.

 

Здесь мы показываем службе поддержки Яндекс Метрики на то, что робот заходит аж семидесятый раз и постоянно на одну и ту же страницу.

 

Читать также: как создавать видео для повышения прибыли

Стали ждать и спустя пару дней получили ответ.

Мы видим, что вы уже используете строгие условия фильтрации данных в отчетах (фильтровать роботов по строгим правилам и поведению). В данном случае хотелось бы только порекомендовать внести IP-адрес пользователя в фильтр. Посмотреть IP-адрес пользователя, вы можете в логах вашего сайта.

Хотим заметить, что при создании алгоритмов мы свели к минимуму возможность повлиять на ранжирование или индексирование сайтов извне, пожалуйста, не беспокойтесь. Если Вы обнаружили, что позиции Вашего сайта по определённым запросам резко снизились без видимых причин или какие-либо страницы отсутствуют в поиске, пришлите нам, соответственно, примеры таких запросов или страниц через форму обратной связи.

 

Яндекс Метрика сервис дает хорошую подсказку

 

После этой подсказки мы обратились к хостеру и попросили у него лог сайта за определенный день. Сообщили день, ссылку на сайт, которой пользовался робот, и, посмотрев в Вебвизоре количество вхождений, прикрепили часы и минуты входа.

Через 15 минут нам дали файл с логом сайта. Открыв его в Notepad++, мы нашли по времени количество вхождений и установили IP-адрес злоумышленника. Вот так мы его определили.

 

Обратите внимание ,что это же время стоит и в Яндекс Вебвизоре

 

Читать также: как можно осуществить интернет маркетинг с помощью продающего дизайна

Зайдя в плагин WP Security

 

 

Нашли раздел чёрный список, где есть возможность добавить IP-адрес в бан.

 

Сюда мы его и поместили

 

 

Теперь наблюдаем за тем, всплывет ли наш клиент еще раз, и после наблюдений поделимся с вами. Надеемся, что в скором будущем разработчики Яндекс Метрики учтут эту погрешность и будут сами блокировать таких пользователей, а может и помещать такие ресурсы в фильтр поисковых служб.

С уважением, команда Без Возни       

www.vozni.net

Как анализировать Яндекс Метрику? | Блог YAGLA

В Яндекс Метрике есть несколько важных моментов, которые пригодятся владельцу любого ресурса. От сайта-визитки до интернет-магазина. При этом после установки счетчика многие предприниматели не знают, какие выводы можно сделать из статистики. На что обратить внимание, а что пропустить. 

В этой статье вы узнаете, как анализировать Яндекс Метрику по восьми ключевым показателям. Они говорят об интересах посетителей, показывают поведение и достижение целей.

Самый популярный отчет — это «Сводка». Она дает сведения о посещаемости, источниках переходов и поисковых фразах. Настройка возможна по дням, неделям, месяцам, кварталам, году.

Кто-то ограничивается просмотром только этой страницы, но мы копнем глубже. 

Поисковые фразы 

Это запросы, по которым люди переходят из Яндекс и Google на ваш сайт. И здесь необходимо соответствие потребностей посетителя информации на странице. Если у вас настроена и синхронизирована с Метрикой кампания в Яндекс.Директ, вы может отфильтровать информационные интересы от коммерческих.

Наш пример — интернет-магазин светодиодных светильников. Сигнал опасности — сочетание «Как установить». Его можно смело выкидывать из рекламной кампании, поскольку это чисто информационный запрос: у пользователя нет намерения купить товар. 

Если вы посмотрите статистику за год, то обнаружите от 500 до 1 000 запросов, по которым вас находят. И многие из них вне семантического ядра. Необходимо включить эти запросы в семантику сайта, чтобы увеличить количество переходов.

Показатель отказов

Это количество посещений, когда пользователь просмотрел только одну страницу. Поэтому в отчете показатель отказов рядом с глубиной просмотра.

 

 

Чем выше общее значение, тем хуже для продвижения. Поисковики воспринимают содержание сайта как нерелевантное, неинтересное пользователям. Для интернет-магазина допустимый диапазон 20-40%. В нашем случае — 26,7%, в пределах нормы.

Для снижения отказов рекомендуем оптимизировать связи «Поисковой запрос — страница приземления», а также убрать отвлекающие факторы (всплывающие окна, баннеры и т.д.) 

Карта ссылок

Позволяет увидеть ссылки, по которым кликают посетители. Чаще всего это названия разделов, либо подробное описание товара. Чем темнее спектр, тем больше переходов. Таким образом, четко видно, какие категории товаров востребованы.

 

 

Также при наведении курсора появляется сводка по количеству и доле переходов по конкретной ссылке. Это важно при отслеживании целевых действий. Например, заказ обратного звонка:

 

 

Карта кликов

Фактически аналогичная информация, при этом в расчет берутся не только ссылки, а все пространство. В отдельных случаях пользователи пытаются открыть некликабельные объекты (рисунки и т.д.) Карта кликов позволяет это обнаружить.

 

 

Карта скроллинга

«Окрашивает» области, которые просматривают пользователи. Чем насыщеннее цвет, тем больше времени просмотров. Вполне логично, что самой яркой получается область первого экрана. При этом в остальной части внимание должно распределяться равномерно. И если «подвал» на карте скроллинга бледный, значит, там нет полезной информации.

Кнопка «Поделиться»

Это отчет по распространению ваших материалов в социальных сетях. При наличии соответствующего виджета, конечно.

Да, в разделе «Источники» Метрика, наоборот, показывает входящий трафик. Вплоть до id-адресов тех, кто заходил на сайт из соцсетей.

Аналитика форм

Показывает эффективность целевых форм на сайте. В интернет-магазине нас в первую очередь интересует форма заказа. На графике вы видите, сколько человек открыли форму, сколько заполнили и сколько отправили данные. Если конверсия нулевая — пора бить тревогу. Что-то не в порядке, чаще всего — слишком сложная процедура заказа.

 

 

Обратите внимание на ссылки «Воспроизвести». По ним вы переходите к записи в вебвизоре. Очень удобный инструмент: видно, на каком моменте и почему остановился пользователь при взаимодействии с формой.

Конверсии

Наиболее ценный показатель. Под конверсией понимается достижение пользователями определенной цели на сайте. И это может быть не только заполнение формы заказа, а абсолютно любое действие. Просмотр конкретной страницы, взаимодействие с калькулятором, отправка товара в корзину и т.д. Главный плюс в том, что вы сами задаете нужные цели. Как сделать пошаговую настройку — читайте в следующей статье.

Заключение

Анализировать Яндекс Метрику способны не только маркетологи. Как видите, это достаточно простой процесс, не требующий много времени. Любой владелец сайта может сделать выводы о его эффективности и в какой-то мере устранить негативные симптомы.

Смотрите ключевые показатели Яндекс Метрики, развивайте свой сайт, и высоких вам продаж!  

yagla.ru


Смотрите также